亚马逊最新的 Alexa 更新对语音购物的未来意味着什么

自全球推出以来,亚马逊 Echo 迅速垄断了全球智能音箱市场的大部分。亚马逊的智能扬声器系列拥有近 30% 的市场份额,在竞争对手中遥遥领先。

虽然数以百万计的消费者乐于将 Echo 带入他们的家中,但很少有人会对亚马逊目前提供的语音购物体验感到满意。由于存在一些障碍,基于语音的购物的采用非常糟糕。

然而,随着亚马逊最新的 Alexa 更新,这种情况似乎即将改变。就是这样…

亚马逊在 Amazon Echo 上支持基于语音的购物

亚马逊在Alexa Live 2021 上的公告表明,这家零售巨头终于为 Alexa 提供了急需的一剂强心针。希望将 Alexa(为 Amazon Echo 提供支持的人工智能)增压成一个强大的语音购物平台。

活动中的一些重要公告包括新的 Alexa 功能,如基于事件的触发器、主动建议和发送到电话功能。其他宣布的功能包括改进的购物过滤器和 Alexa Smart Reorders 的扩展。

发送到电话功能

语音购物的主要问题之一是无法在付款前预览您想购买的产品。看产品是什么样子是一回事,听 Alexa 朗读它的功能是另一回事。

尽管 Amazon Echo Show 等带屏幕的 Amazon Echo 设备的推出帮助解决了这个问题,但仍有数百万客户拥有没有显示器的智能扬声器。

随着 Send to Phone 功能的推出,亚马逊希望解决这个问题。据该公司称,Send to Phone 功能将帮助客户从 Alexa 技能链接到应用程序和网站,以便他们可以完成任务或获取有关产品的详细信息。

这意味着 Alexa 用户将很快能够通过语音探索产品,并在需要时立即在手机上预览产品,然后再进行购买。

整个过程将是无缝和自动化的,客户几乎不需要手动输入。

Alexa Smart Reorders 的扩展

Alexa Smart Reorders——一项允许客户在某些家居用品用完时重新订购的功能——现在将扩展到包括更多家用和智能家居设备的更换部件。

以前,为智能再订购设置亚马逊 Echo 的客户可以获得对洗涤剂、电池和打印机墨水等家居用品的补货支持。现在有超过 100,000 台智能家居设备与 Alexa 兼容,亚马逊希望显着扩大 Smart Reorder 功能的覆盖范围。最近发布的工具将帮助公司实现这一目标。

恒温器制造商 Carrier 和 Resideo 已经宣布,Alexa 客户将很快能够为他们的智能恒温器补充空气过滤器。 Bissell 还可以将 Smart Reorders 与其真空吸尘器联系起来。

随着扩展的宣布,喜欢 Smart Reorders 的 Alexa 用户可以期待更广泛的补货服务。它不再只是像洗衣粉和电池这样的小物件;智能重新订购现在可用于数百种智能家居设备。

改进的购物过滤器

在智能手机上购物时,可以轻松调整搜索过滤器以找到您需要的产品类型。

需要一双没有高跟鞋的黑色鞋子吗?只需调整您的搜索过滤器即可完成这项工作。

不幸的是,使用语音命令进行这种产品过滤可能有点棘手。亚马逊为开发人员发布了“Slot Negation”API,该工具被描述为可以帮助“您的客户指出他们不想要的东西,比如‘没有白底的鞋子’。” ”

Alexa 技能开发人员将如何选择使用此工具还有待观察。但是,如果他们可以立即将其用于产品过滤,Alexa 客户用户可以期待在不久的将来改进语音购物。

基于事件的触发器和主动建议

这不一定是特定于购物的更新。然而,主动建议和基于事件的触发器的公告代表了一种可能性。

开发人员可以利用这个工具来构建诸如 Alexa 技能之类的东西,提醒用户在特定季节或一天中的某个时间购买东西。可能性是无止境。

亚马逊在语音购物上是不是很害羞?

几年来,亚马逊一直未能利用其智能扬声器作为强大的语音购物工具的潜力。考虑到将语音命令与购买联系起来是多么容易,亚马逊 Echo 应该处于在线购物的最前沿。

不幸的是,只有少数 Amazon Echo 所有者使用它在线购物。相反,业主继续使用 Alexa 进行基本操作,例如查看天气、播放音乐或关灯。

也许这家零售巨头对过去宣传的“语音购物失败”变得有点害羞,因为已经发生了几起错误购买的案例。

2017 年, Quartz报道称,在一个孩子触发了家庭助理后,Alexa 错误地订购了大量玩具屋。据哥伦比亚广播公司新闻报道,随着这一消息在网上疯传,报道这一事件的当地新闻主播也意外触发了 Echo 单位在观众家中订购玩具屋的订单。

公平地说,虽然购物行为可以很容易地在 Alexa 上触发,但它需要在下订单之前进行语音确认。一个孩子订购了大量玩具屋的事件发生了,因为已经进行了语音确认。

然而,不可否认,这代表了一个巨大的缺陷。亚马逊已经修复了一些 Alexa 语音购物缺陷。例如,用户可以使用语音密码来保护他们的 Alexa 设备免受这种经济上昂贵的错误的影响。该公司现在还制定了涵盖此类意外订单的退款政策。

Alexa 语音购物的未来

语音购物者的数量正在增长。虽然比预期慢得多,但在这方面取得了很大进展。亚马逊可能没有采取太多措施来推动这种增长(至少在用户眼中是这样),但语音购物者数量的增加意味着该公司被迫更加关注语音购物及其支持技术。

亚马逊客户可能需要等待一段时间才能看到最近 Alexa 更新对语音购物的影响。然而,至少有一件事是肯定的;变革即将来临,语音购物可能终于成熟了。