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什么是Microsoft Dynamics 365?如何提升客户服务?

凭借其高效的数据分析功能,Microsoft的Dynamics 365在企业中非常受欢迎。它使用数据使各个部门的决策更加容易和高效。客户服务是一个受益于该系统的行业。

如果您想更好地了解Dynamics 365,则应从基础开始。下面我们将细分整个软件的工作方式。然后,我们将详细说明其专业的客户服务见解和高科技功能可以为您的业务做什么。

什么是Dynamics 365?

如前所述,Dynamics 365使用云技术来更好地组织您的业务。正式而言,它侧重于企业资源计划(ERP)和客户关系或参与管理(CRM),但它还提供了一系列额外的附件。

本质上,Dynamics 365是一套超高效的程序集,用于以不同方式收集,分析和使用数据。无论您需要整个Microsoft软件包还是单个应用程序,Dynamics 365都使管理公司事务变得更加容易。

关于Microsoft的定价,您可以享受30天的免费试用期。之后,这一切都取决于您希望公司提供什么以及是否已经拥有Dynamics 365应用程序。例如,如果是您的第一个应用程序,那么Customer Service Enterprise许可证的费用为每月95美元,但在以后的购买中,费用可能是其一半甚至更低。

数据分析说明

基本上,Dynamics 365会读取您的数字记录,从您的销售和网站访问者到您的车辆使用量。然后找到模式。无论您需要什么,该软件都可以将数字汇总到清晰的报告中,包括图表,百分比和有用的见解。

从这些模式中,您可以判断业务或特定部门的运作情况,从而可以采取有效的措施。例如,您可以增强客户喜欢的服务,在问题出现之前就予以解决,或者通过更有用的解决方案来激励和支持员工。

随着数字时代的到来,数据行业继续发展,收集了大量的数据分析软件工具。虽然您无需成为科学家,但作为企业主了解它是一个好习惯。

Dynamics 365的工作原理

首先,Dynamics 365是一个基于Microsoft Azure的云系统。一切都通过公司的服务器在线进行,因此您无需下载任何内容,并且可以通过互联网从任何地方访问应用程序。物联网技术在其中也发挥了重要作用。

如果您是专门的Windows用户,并且唾手可得的许多Microsoft产品,您将很高兴知道可以将它们全部连接在一起。因此,Dynamics 365可以链接到您的Outlook,Office 365和Teams帐户以及其他兼容程序。

最后,Dynamics 365的紧密网格可满足任何公司需求。除了用于CRM(例如市场营销)和ERP(例如财务和运营)的工具之外,还有许多其他有用的功能可供选择。

例如,Dynamics 365布局工具可提供VR功能,而Guides可帮助培训员工并提高整体绩效。甚至AI附加组件也可用于销售和与客户相关的服务。

什么是Dynamics 365客户服务见解?

顾名思义,客户可以从Dynamics 365中受益匪浅,与之互动的代理商也可以从中受益。所提供的功能确实很广泛,可让您研究数据,有效沟通,解决问题并创建一个流畅的工作环境。

仅基本应用程序就能增强您的组织技能和与客户的关系。但是AI对Dynamics 365编程的增强将进一步提高您的生产率。更详细地探讨其优势,并考虑如何将其应用于您的情况。

客户见解

Dynamics 365主要涉及数据及其使用,因此您的企业可以在性能和状态方面达到最佳。系统的客户服务端会充分利用可用数据,因此您和您的员工可以使消费者满意,同时也可以更好地与他们沟通。

有多少人访问您的网站?您每个月有几笔交易?哪些产品最受欢迎,为什么?您可以在应用程序的报告中找到此类问题的答案。但是Microsoft不仅向您显示了消费者趋势。

如果客户提出自己的问题甚至投诉,您可以提出他们的活动情况。这可以包括购买,反馈和以前的互动等详细信息。但是请记住,在开始收集此类数据之前,需要客户的同意。

通过使您快速了解他们的详细信息,Dynamics 365可让您以最佳方式为他们提供帮助。您也可以通过这种方式帮助他们更快。通过查看小组模式,您还可以很好地了解人们的普遍喜好,然后您的企业就可以解决。

员工支持

在分析业务绩效时,“客户服务见解”会涉及很多细节。例如,您不仅会获得单个客户的个人资料,还会获得显示特定时期内案件的仪表板。

您可以查看出现最多的问题,以及客户用于与您联系的渠道,平均情绪以及平均解决时间。考虑到您将获得这种分析工具的方式,所有这些信息一开始可能是不知所措。但是您练习使用它们的次数越多,越容易获得。

Microsoft将Dynamics 365设计为易于学习。万一您仍然挣扎,公司的客户服务热线始终可用。无论如何,了解如何导航不同的界面并最重要的是,开始读取数据都不需要花很长时间。

跨平台可访问性是拥有多个设备的繁忙工作人员的另一个优点。最重要的是,Dynamics 365能够通过从语音和实时聊天到WhatsApp和Messenger的所有流行方法与客户进行交互。

Dynamics 365解决了客户服务人员的基本需求。清晰的沟通和客户资料以及流畅,直接的用户体验使每个人的生活变得更加轻松。

人工智能协助

Dynamics 365 AI附加组件为Microsoft系统提供的是更多的智能和自动化功能,这是另一个蓬勃发展的技术领域,其工具非常适合节省时间的企业家。这些质量可以以不同的方式支持客户和员工,而不仅仅是数据分析。

例如,当某人与公司联系时,他们可以通过自助服务门户来尝试快速解决任何问题。 AI程序甚至可以推荐您博客中的文章,以指导访问者和员工了解相关主题。

分析业务数据时,您还将获得方便的建议,随着Dynamics 365的软件从业务中学习,这些建议将不断完善。如果您有多个负责一系列职责的客户服务代理,则此智能系统也可以自动将案件分发给合适的人员。

特权不止于此。除了成绩单,代理商还可以依靠AI的情绪分析来了解客户电子邮件或文本中的情绪模式。通过仔细选择他们的言语和行动,代理可以将交互引导至积极的解决方案。

使用Dynamics 365改善客户关系

Dynamics 365是一个复杂的程序,需要掌握知识和大量实践知识。确保您了解公司相对于公司的来龙去脉,无论是初创公司还是大型公司。

但是,即使我们只涉及Dynamics 365可以做的事情的表面,其功能和实用性也很明显。首先,向您开放的见解和智能工具可以帮助积累快乐和忠诚的客户,这对于任何成功的企业都是无价之宝。