您的亚马逊订单从未到过?这是你应该做的

亚马逊是世界上最大的零售商之一。但是,尽管规模庞大,该公司仍然偶尔会出错。亚马逊也面临竞争对手所面临的所有相同问题。货物损坏,不正确的物品被送出,以及包裹有时无法送达。

如果您买了东西,但亚马逊包裹从未到货,您该怎么办?您可以使用哪些争议渠道?继续阅读以了解您应该做什么。

您已订购商品,但尚未发货

谷歌搜索亚马逊交付问题会发现很多人对此表示抱怨。如果您下订单,但几天,几周甚至几个月的时间过去了,而卖家仍未发货,该怎么办?

好吧,不要惊慌。在确认订单之前,亚马逊不会从您的信用卡中扣款。在此之前,您仍然可以通过转到帐户和列表>帐户>您的订单并选择取消订单来取消订单

亚马逊商品显示已交付,但从未到货

亚马逊针对此类情况发布指南。其中一些可能看起来很明显,但是仍然很重要:

  • 检查您的订单上的送货地址是否正确。
  • 查找尝试交付的通知。
  • 检查交货地点附近。
  • 与您的邻居核对一下。
  • 您有亚马逊储物柜吗?
  • 在您的信箱中查看;一些递送使用多个运营商,包括常规的邮政服务。
  • 等待48小时。有时,包裹可能仍在运输过程中显示为已交付。

如果48小时过去了,但仍然没有交付的迹象,则需要直接与Amazon联系。登录到Amazon并转到帮助>浏览帮助主题>需要更多帮助>与我们联系

您可以选择是通过漫游器还是通过电话讲话(尽管电话选项并非立即可见)。向销售代表解释您的问题,亚马逊将对此案进行调查。如果您声称是真实的,他们将退款。

如果您在其他地方在线购物,则应避免使用这些邮政骗局

购买“亚马逊物流”商品更安全

亚马逊网站上的商品均由亚马逊本身和第三方零售商出售。使用第三方零售商时,您可能会在要购买的产品上看到“亚马逊物流”消息。

该消息表明,即使该产品由第三方零售商出售,也已从Amazon Fulfillment Center发送到您的房屋。作为买家,这意味着您将能够通过您的Amazon帐户门户跟踪包裹的进度,并且Amazon负责客户服务和产品退货。

如果您从亚马逊未履行其商品的第三方卖家购买商品,则将受到该公司的A-to-Z保证保护的保护

什么是亚马逊的A到Z担保保护?

假设您从第三方卖家那里购买了一件商品,但该卖家没有亚马逊物流的保护。

这意味着您将无法使用亚马逊账户门户网站来追踪包裹​​。流氓卖家可以从您的卡中扣款,并告知您他们已经装运了该物品,而没有在邮寄中实际放置任何物品。

幸运的是,您仍然可以使用一些求助方法。它采用亚马逊的A-to-Z保证保护的形式

要进行A到Z的索赔,您首先需要通过您的Amazon帐户与卖家联系,然后给卖家48小时的回复时间。如果卖方没有给您满意的答复,您可以提出索赔。您只需要满足以下五个条件之一:

  • 在预计的交货日期之后的30天内或三天内您都没有收到该物品。
  • 您的商品已损坏,有缺陷或与订购的商品有实质性差异。
  • 您已将商品退还给亚马逊,但未获得退款。
  • 您需要将产品退回国际,但卖方既未提供美国地址也未提供国际运输标签。
  • 卖方错误计算了海关和/或运费,因此您必须在交货时支付这些费用。

您必须在预计交货日期的90天内提出A至Z的索赔要求。要提出索赔,请转至“帐户和列表”>“您的帐户”>“您的订单” 。找到您要提出索赔的订单,然后点击File / View Claim 。在第一个方框中,说明您提出索赔的原因。在第二个框中,选择通过A-to-Z保证要求退款

Amazon Prime随附的缺少包裹

如果您是Amazon Prime会员,而您的Amazon订单上的商品从未到达,则我们已经讨论过的流程仍然适用。您应该通过它们进行工作。

但是,Amazon Prime会员还获得了一些额外的甜味剂,以缓解不送餐带来的痛苦。如果商品在购买时未在亚马逊给您的时间范围内到达或从未出现在您家门口,则您可能有资格获得亚马逊Prime的免费为期一个月的订阅,该订阅将作为免费月份添加到现有Amazon Prime订阅的到期日期的结尾。

一些用户报告说,亚马逊甚至为他们提供了折扣券,亚马逊Prime折扣和其他优惠。亚马逊似乎是临时发出这些好处的。

Amazon Prime Pantry购买者可能有不同的经历。请查看我们的链接文章,以获取有关该程序的更多详细信息。

如何避免亚马逊上的假冒卖家

亚马逊上的假卖家问题正在变得越来越普遍。

欺诈很容易造成。犯罪分子开设了一个新的亚马逊卖家账户并选择要出售的受欢迎商品。如果他们使用亚马逊卖家平台,则只需几秒钟。通常,他们列出的商品要比其他零售商出售的商品少。

当他们收到订单时,此人立即说该物品正在运送到快递员的途中。这样做会将资金释放到他们的帐户中。通过指定四个星期的交货日期,商家可以击败亚马逊的两周付款周期,并在买家开始抱怨并关闭账户之前消失。

幸运的是,避免假冒卖家很容易:只需查看反馈得分即可。为此,请在右侧面板的“销售人”部分中单击卖方的名称(请参见上文)。

在个人资料页面上,您可以查看卖家的生命周期反馈评分,以及他们过去三个,六个月和十二个月的得分。

从下图可以看出,这个奶酪卖家似乎非常值得信赖。在超过18,500的总数中,只有4%的评论是负面的。

嘿,亚马逊,我的东西在哪里?忘了它!

我们为您展示了三种解决在亚马逊上购买的商品的发货问题的主要方法,并说明了如果您知道在哪里寻找假货卖家的方法就很简单。

请记住,如果您对亚马逊感到厌倦,则可以使用许多亚马逊购物替代品,例如eBay。