欧盟给TikTok一个月来回应消费者权益违规行为

欧盟已给予视频共享应用TikTok一个月的时间,以回应有关侵犯消费者权利的大量报道,多个团体针对这一全球现象提出了投诉。

由于这家中国人拥有的应用程序正努力与访问该服务的未成年用户的数量作斗争,因此大多数投诉都围绕隐藏的广告和针对儿童的不适当内容。

欧盟与TikTok举行“正式对话”

2021年5月28日,星期五,欧盟委员会透露,它正在与TikTok直接就其在广告,内容和弱势用户方面的做法进行对话。

欧盟司法专员迪迪尔·雷因德斯(Didier Reynders)说:

当前的大流行进一步加速了数字化。这带来了新的机会,但同时也带来了新的风险,特别是对脆弱的消费者而言。在欧洲联盟中,禁止使用带有掩饰性的广告(例如视频横幅中的横幅广告)来针对儿童和未成年人。我们今天发起的对话应支持TikTok遵守欧盟保护消费者的规定

在进行调查之前,欧洲消费者组织(BEUC) TikTok违反了多项欧盟消费者权益法提起了诉讼,可能无法保护儿童和弱势用户免受危险和误导性内容的侵害。

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大多数投诉集中在四个关键问题上:

  • TikTok的服务条款不公平:投诉称TikTok的服务条款“不明确,模棱两可,并且有利于TikTok损害其用户”。
  • TikTok的虚拟物品政策:类似地,服务虚拟物品政策还包含误导性语言和不公平条款。
  • TikTok无法保护儿童和青少年: TikTok的营销政策允许公司宣传可能有害的产品和内容,使潜在的易受攻击用户接触危险内容。特别值得注意的是TikTok对标签的管理,投诉称TikTok“在保护儿童方面没有进行尽职调查”。
  • TikTok对个人数据的管理:与第一个与服务条款有关的问题相关联,TikTok对个人数据的收集和管理尚不清楚,尤其是对于儿童和青少年。

欧洲消费者组织(BEUC)总干事莫妮克·戈恩斯(Monique Goyens)说:

孩子们喜欢TikTok,但公司未能保护他们。我们不希望最小的孩子们在找乐子时接触到无处不在的隐藏广告,并在不知不觉中变成广告牌。

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欧盟调查使TikTok有一个月的响应时间

尽管欧盟委员会声明中使用的语言要求进行正式对话,但必须注意,这距对视频共享服务的正式调查还差一步。现在,欧盟与TikTok之间已经建立了对话,双方都希望解决这些重要问题,而不必诉诸更具侵略性的行动。