亚马逊正在推出使用生成人工智能技术来总结客户在其购物网站上的产品评论。
该功能经过几个月的测试，旨在帮助那些不想花很长时间浏览无休止的评论的人加快购物体验。
亚马逊的 Vaughn Schermerhorn 在一份报告中表示：“我们希望让顾客更容易理解评论中的共同主题，随着生成人工智能的最新进展，我们相信我们有技术手段来满足这一长期存在的顾客需求。”帖子介绍了这项新功能，并补充说它将帮助其网站上的购物者“在阅读评论之前快速确定其他顾客对产品的评价。”
正如 Schermerhorn 指出的那样，一些产品页面将首先包含一个简短的段落，突出显示产品功能以及网站评论中经常提到的客户情绪。
以下是亚马逊 6 月份开始测试该服务时发现的人工智能生成的空气净化器评论亮点示例：“这款空气净化器在各个方面都收到了客户的积极反馈。许多客户都称赞其净化空气、改善空气质量的能力，甚至有人称其为最好的空气净化设备。该产品还安静且能有效去除异味，其时尚的外观深受顾客赞赏。然而，一些顾客对其减少过敏和哮喘的有效性表达了不同的意见。”
最后写道：“人工智能根据客户评论文本生成。”
人工智能生成的评论亮点目前可供美国的部分移动购物者使用，它还将使客户能够更轻松地显示提及某些产品属性的评论。 “例如，想要了解产品是否易于使用的客户可以通过点击评论突出显示下的产品属性来轻松显示提及“易于使用”的评论，”Schermerhorn 解释道。
2022 年，1.25 亿亚马逊客户在其网站上留下了近 15 亿条评论和评分。可悲的是，其中一些评论是虚假或付费评论，破坏了公司评论系统的完整性。亚马逊很清楚这一点，并表示将继续投入大量资源来防止此类内容出现在其网站上。 Schermerhorn 指出，新的人工智能生成评论亮点功能仅使用来自已验证购买的可信评论。