Amazon Fire TV 操作系统是世界上最受欢迎的 AV 娱乐平台之一。您可以在许多设备中找到内置的 Fire TV，包括Fire TV 、 Fire TV Stick系列和Fire TV Cube 。除了使用 Alexa 语音命令之外，您与 Fire TV 操作系统交互的主要方式是使用 Fire TV 遥控器 – 无论是旧一代遥控器还是较新的 Alexa 语音遥控器。那么，如果您的 Fire TV 遥控器停止工作，您该怎么办？
您的第一反应可能是购买一个新的遥控器（或将有故障的遥控器扔出窗外），但在您开始花费辛苦赚来的钱之前，让我们花点时间排除故障。
无论您的 Fire TV 遥控器遇到什么问题，很可能您并不孤单。因此，我们整理了全球用户最常见的 Fire TV 远程问题列表。我们还将告诉您可以采取哪些措施来解决这些问题。
使用故障排除模式
在我们深入进行故障排除和维修之前，我们想提醒您注意这样一个事实：大多数 Fire TV 遥控器实际上都有故障排除模式。这没什么花哨的，但如果按下蓝色 Alexa 按钮时遥控器顶部的小 LED 闪烁，则遥控器可以进行故障排除。
到目前为止我们还在一起吗？现在，您需要执行以下操作才能访问故障排除模式：
步骤 1：同时按下快退和向右导航按钮，并按住 3 秒钟。
步骤 2：按菜单按钮。遥控器顶部的 LED 应呈绿色亮起，让您知道您已进入故障排除模式。
步骤 3：按遥控器上的任意按钮，LED 灯会亮起不同颜色，以指示遥控器可能遇到的问题类型。我们还在下面列出了每种颜色/闪烁代码：
- 红色（缓慢闪烁）：电池电量低
- 红色（快速闪烁：一般错误指示
- 橙色：您的 Fire TV 遥控器未与 Fire TV 设备配对
- 白色：您的 Fire TV 设备可能已关闭
- 蓝色：没有问题
步骤 4：要退出故障排除模式，请同时按住播放/暂停和向上导航按钮 3 秒钟。
步骤 5：按菜单按钮禁用故障排除模式。然后取出遥控器的电池并将其放回原处。
重置您的 Fire TV 设备
对于大多数设备故障排除和维修，我们的首选解决方案之一是重置您的设备。毕竟，没有什么比强制您的 AV 外围设备冷却下来并思考它们所做的事情更能完成工作了。
对于大多数 Fire TV 设备，您只需拔下插头并在几秒钟后重新插入即可重新启动它们。或者，您可以从 Fire TV 的菜单中执行此操作。
第 1 步：转至 Fire TV 设备上的“设置” 。
步骤 2：选择“我的 Fire TV”选项，然后选择“重新启动” 。
如何重置大多数 Fire TV 遥控器
这应该适用于 Alexa Voice Remote Pro、第三代 Fire TV 遥控器和第二代 Alexa Voice Remote Lite。
第 1 步：您需要做的第一件事是拔下 Fire TV 设备的电源和电视的 HDMI 输入，然后等待 60 秒。如果您使用的是 Fire TV 供电的智能电视，只需将其从所连接的电源插座上拔下即可。
第 2 步：拿起 Fire TV 遥控器。同时按下向左导航按钮、菜单按钮和返回按钮，并按住 12 秒。
第 3 步：松开按钮，然后等待 5 秒钟。现在从遥控器中取出电池。
第 4 步：重新插入 Fire TV 设备，等待看到屏幕显示无法检测到遥控器。现在将电池放回遥控器中。
第5步：按主页按钮。如果 LED 指示灯呈蓝色闪烁，则表明您的遥控器已成功与 Fire TV 设备配对。如果未配对，请按住主屏幕按钮 10 秒钟。
重置基础版遥控器
步骤 1：按住主页按钮。按住时，按菜单按钮三下。
第 2 步：放开主页按钮。然后按菜单按钮九次。
步骤 3：从遥控器中取出电池。现在，拔下 Fire TV 设备的电源和 HDMI，然后等待 60 秒。
步骤 4：将电池装回遥控器，然后重新连接 Fire TV 设备。当主屏幕出现时，按住主屏幕按钮 40 秒。
第 5 步：大约 60 秒后，您的遥控器应该已配对。
重置 Alexa 语音遥控器（第一代）
步骤 1：断开 Fire TV 设备的电源和 HDMI，然后等待 60 秒。
步骤2：同时按下向左导航按钮和菜单按钮，并按住12秒。
步骤 3：松开按钮并等待 5 秒钟。
步骤 4：取出遥控器的电池，然后重新插入 Fire TV 设备，等待屏幕显示无法检测到遥控器。
步骤 5：将电池装回遥控器，然后按主页按钮。
第 6 步：如果遥控器仍未配对，请按住主屏幕按钮 10 秒钟。
更换电池
没有什么比几块没电的电池更能说明“遥控器故障”了。正如我们在故障排除模式部分中提到的，如果您的 Fire TV 遥控器的 LED 呈红色缓慢闪烁，则意味着电池电量不足。
虽然这听起来很明显，但请确保正确安装电池。如果放置不正确，电池看起来可能看起来不错，因此请多花一两秒钟来仔细检查。
蓝牙和干扰
与传统的红外遥控器不同，Fire TV 遥控器在控制器和主机设备之间形成蓝牙握手。这种 A-B 蓝牙配对应该适用于最远 30 英尺的距离，但情况可能并非总是如此。通常，墙壁、地板、天花板、小家电以及其他蓝牙和 Wi-Fi 连接设备都会产生干扰。
如果您的 Fire TV 遥控器与 Fire TV 流媒体设备或智能电视失去连接，请检查一下您的娱乐空间。如果有任何设备可以重新定位而不会扰乱您的日常 AV 配置，请尝试将一台或多台设备移动到新位置。
您还可以尝试将Fire TV 扩展器添加到您的 AV 设置中。有时，当 Fire TV 流媒体设备隐藏在电视后面（如大多数 Fire TV Stick 系列）时，遥控器可能难以正确连接。
寻找损坏情况
在您不知情的情况下，您的 Fire TV 遥控器可能会受到物理损坏。掉落几次可能不会有太大作用，但如果你的控制器很容易掉落，并且你的地板很硬，那么它可能会受到太多的撞击。
遥控器某一部分的外观损坏也可能是同一区域以外的问题的原因。
确保兼容性
无论您的遥控器损坏无法修复还是丢失，您都可能需要购买新的 Fire TV 遥控器。如果您购买的 Fire TV 设备型号不正确，则遥控器将无法工作。
如果您不确定自己拥有哪个版本的 Fire TV Stick，可以登录您的 Amazon 帐户进行检查。为此，请前往您的亚马逊帐户的管理您的内容和设备仪表板。任何及所有已注册的 Fire TV 设备（包括 Amazon 智能电视以及来自 Toshiba 和 Insignia 等品牌的由 Fire TV 驱动的智能电视）都将显示在“所有设备”下。
新的 Alexa Voice Remote Pro 与以下 Fire TV 设备兼容：
- Fire TV Cube（第三代）
- Fire TV Cube（第二代）
- Fire TV Cube（第一代）
- Fire TV Stick 4K Max（第二代）
- Fire TV Stick 4K Max（第一代）
- Fire TV Stick 4K（第二代）
- Fire TV Stick 4K（第一代）
- Fire TV 棒（第 3 代）
- Fire TV 棒（第二代）
- Fire TV 棒精简版
Fire TV（第三代，吊坠设计）
Fire TV Omni QLED 系列
- Fire TV 全系列
- Fire TV 4 系列
Fire TV 2 系列
东芝智能 4K 超高清电视 – Fire TV
- 东芝智能高清 1080p 电视 – Fire TV
- 具有杜比视界功能的东芝智能 4K UHD – Fire TV
- Insignia 智能 4K 超高清电视 – Fire TV
- Insignia Class F20 系列智能高清 720p – Fire TV
新的 Alexa Voice Remote（第三代）与以下设备兼容：
- Fire TV Cube（第三代）
- Fire TV Cube（第二代）
- Fire TV Cube（第一代）
- Fire TV Stick 4K Max（第一代）
- Fire TV Stick 4K（第二代）
- Fire TV Stick 4K（第一代）
- Fire TV 棒（第 3 代）
- Fire TV 棒（第二代）
- Fire TV 棒精简版
Fire TV（第三代，吊坠设计）
回声秀 15
新的 Alexa Voice Remote 增强版与以下设备兼容：
- Fire TV Cube（第三代）
Fire TV Stick 4K Max（第二代）
Fire TV Omni QLED 系列
- Fire TV 全系列
- Fire TV 4 系列
- Fire TV 2 系列
更新软件
最后但并非最不重要的一点是，确保您的 Fire TV 产品的软件是最新的始终是个好主意。虽然最新的Fire TV 操作系统补丁可能不包括控制器修复，但它可能包括蓝牙技术或其他可能影响 Fire TV 遥控器与其主机设备之间连接的工程元素的升级。
要检查 Fire TV 上的软件更新，请前往“设置” > “我的 Fire TV”或“设备和软件” 。然后，选择“关于” > “检查系统更新” 。
使用 Fire TV 应用程序
如果您的遥控器完全失灵，或者您只是想要第二种方式来控制您的 Fire TV 设备，您可以随时为您的智能手机或平板电脑下载 Fire TV 应用程序（适用于iOS和Android 设备）。
只要您将移动设备连接到与 Fire TV 设备相同的 Wi-Fi，Fire TV 应用程序就可以充当 Fire TV Stick、Fire TV Cube 或 Fire TV 供电的智能电视的备用遥控器。