如果您的英特尔 CPU 出现故障，请放心 — 不仅仅是您的问题。事实上，英特尔一些最好的处理器的拥有者最近经历了一段艰难的时期——甚至包括游戏开发商。 Core i9-14900K和 Core i9-13900K 崩溃已经好几个月了，尽管英特尔对此事保持沉默，但如果问题持续存在，您也许可以更换 CPU。
无论您拥有最新的英特尔 CPU 还是性能不佳的旧型号，您都可以通过称为退货授权 (RMA) 的流程来尝试退回有缺陷的处理器。以下是如何对您的 Intel CPU 进行 RMA。
从零售商开始
如果您从提供额外保障的零售商处购买了台式机英特尔 CPU，那么最好的办法是先尝试联系他们。在最坏的情况下，他们会告诉您直接联系英特尔。最好的情况是他们会为您更换 CPU，而您根本不需要与英特尔联系。一些零售商还将充当客户和英特尔之间的联络人，这意味着他们将处理 RMA 流程并直接联系英特尔。
根据商店的不同，您也许可以将 CPU 寄回或自行退回以进行更换或退款。许多零售商只提供有限的时间窗口，以便您可以联系他们寻求退款和换货，因此时间至关重要。不幸的是，如果英特尔 CPU 出现故障，这通常意味着常用的 30 天退货期已经过去。请务必咨询您的特定零售商。
以下是一些最受欢迎的 PC 硬件零售商的退货政策页面的直接链接。
如果无法通过零售商退回 CPU，那么是时候准备联系英特尔了。
RMA 英特尔 CPU 需要什么
在您提交支持请求并请求更换 CPU 之前，您应该了解以下一些事项。提前分类可能会加快您的更换过程。
您的CPU类型
首先，弄清楚您拥有哪种类型的 CPU。我们指的不是型号，尽管这也很重要——我们指的是盒装台式机 CPU 还是托盘 CPU。
盒装型号是典型的台式机芯片，您可以单独购买，也可以作为 PC 构建的一部分，它们装在自己的盒子里，通常带有冷却解决方案和保修信息。所谓的托盘 CPU 被大量运送给预制的台式机制造商，然后由他们将其安装在个人电脑和笔记本电脑中。
弄清楚这一点相当容易。如果您自己组装 PC 或根据您选择的部件为您组装 PC，则您拥有盒装 CPU。如果您购买了预装笔记本电脑或笔记本电脑，则您拥有托盘 CPU。
盒装 CPU RMA 由英特尔处理，但如果您有预制 PC，则应联系生产该 PC 的公司，例如 HP 或 Asus。
CPU 型号和代数
接下来，找出您的 CPU 的型号和代次。您可以按照我们的专用指南来完成此操作。或者，该信息将始终显示在包装盒上。
序列号和批次号（ATPO 和 FPO）
您需要这些号码才能开具支持票证并检查保修状态。找到它们的最简单方法是查看 CPU 的包装盒。
在盒子底部的条形码下方，您会找到以S/N开头的序列号，后跟一串数字和字母。在它旁边，您会找到批次号，它是一个以Batch#开头的较短的字母和数字字符串。将这些号码放在手边，因为您很快就会需要它们。
如果您不再拥有英特尔 CPU 的包装盒，请不用担心 — 您可以通过查看处理器本身找到正确的编号，如下图所示。
批号 (FPO) 在 CPU 上很容易看到，尽管没有像实际包装盒上那样的有用指示符来说明要查找哪个编号。相反，只需查找处理器型号和时钟速度后面的最后一串字母和数字即可。
序列号 (ATPO) 有点棘手。您会在 CPU 侧面找到部分 ATPO，以及需要解码才能获得完整 ATPO 的 2D 矩阵。 英特尔有一个关于如何执行此操作的指南– 通常可以使用智能手机应用程序来执行此操作。
如何对您的 Intel CPU 进行 RMA
向英特尔发起 RMA 请求非常简单。首先，您应该检查您的CPU是否仍在保修范围内。您可以在此处通过选择产品类型并输入您在上述步骤中找到的 FPO 和 ATPO 来执行此操作。如果您尝试对第 13 代或第 14 代英特尔 CPU 进行 RMA，它很可能仍在保修期内，但检查一下也没什么坏处。这还可以帮助您确认您的 CPU 是托盘式还是盒装式。
接下来，您需要提出英特尔支持请求。系统会要求您在英特尔网站上创建一个帐户并验证您的电子邮件。
注册后，请返回支持页面并从英特尔产品列表中选择处理器。接下来，选择您拥有的处理器类型 – 在大多数情况下，它将是英特尔酷睿处理器。最后，选择代数，然后选择您遇到问题的 CPU 型号，例如第 13 代英特尔酷睿 i9 处理器，然后选择英特尔酷睿 i9-13900KF 处理器。
在下一页描述您遇到的问题，然后选择“检查答案” 。英特尔将引导您访问其知识库，您可以在其中找到一些有关如何解决问题的有用信息。我们还提供了帮助解决 Intel CPU 问题的分步指南，因此请在继续之前先检查一下。
假设其他方法均无效，请单击“继续”请求创建并填写表格。您需要向英特尔提供以下一些信息：
- 您已尝试对电脑进行故障排除的方法的描述
- 您的主板制造商和型号
- 您的 RAM 制造商和型号
- 您的 BIOS 版本
- ATPO 和 FPO
- 你的电话号码
Intel 还会询问您 CPU 是否受到任何物理损坏。这可能会使保修失效。
为了加快 RMA 流程，您还可以向英特尔提供以下信息：
- 购买证明
- 购买日期
- 您购买 CPU 的零售商
- 您的操作系统
- 您的电脑的全部规格
全部完成后，点击提交请求。此时，一切都由您掌控，英特尔将就您的 RMA 请求回复您。
英特尔是否会更换第 13 代和第 14 代处理器？
英特尔的第 13 代和第 14 代处理器已被大量送回更换——至少在韩国是这样。然而，考虑到这些 CPU 的问题目前已遍及全球范围且仍未得到解决，英特尔很可能必须处理来自世界各地的 RMA 请求。
一般来说，如果 CPU 有缺陷，我们大多听说英特尔会快速更换。 r/Intel Reddit 子版块中的游戏玩家一直在称赞英特尔的 RMA 流程，他们说：“ 英特尔，你们的 RMA 流程太棒了”以及“ 英特尔的 RMA 是天赐之物”。 ” 两名用户在发送 RMA 请求之前都运行着第 13 代 Intel CPU。
但是，在某些情况下，英特尔可能会拒绝您的 RMA 请求。英特尔不为翻新、二手或工程样品 CPU 提供保修，也不提供任何保修延期。超频以及用户对 CPU 造成的任何损坏也可能导致保修失效。永远无法保证您的 CPU 会被更换，但如果您受到持续的英特尔 CPU 崩溃灾难的影响，那么机会肯定对您有利。