大约一个月前，Gamers Nexus 指出华硕在客户服务方面存在一些相当严重的问题，现在该公司承诺对其保修系统进行一系列修复和改进。
首先是承诺重新处理先前的退货授权 (RMA)，但结果却令客户不满意。而且它们不会像以前一样由相同的外包维修中心重新评估，而是由华硕团队直接处理。这适用于所有华硕产品，从笔记本电脑和主板到显示器和游戏手持设备。
为了让事情开始变得更容易，华硕提供了一个电子邮件模板供人们填写，并提供了一个新的收件箱来发送。如果一切顺利，客户将收到不必要的维修和运输费用的退款。该公司还在美国建立了一个新的支持中心，该中心将能够提供维修工作以及翻新更换服务。
另一个关键承诺涉及ROG Ally 臭名昭著的 microSD 读卡器故障。华硕一年多来一直拒绝承认这个问题，但它最终将在本周某个时候发布一份正式声明来解决这个缺陷——无论如何，如果它坚持告诉 Gamers Nexus 的内容的话。
这些承诺是GN 对华硕客户服务进行独立调查的直接结果，并与华硕客户服务主管进行了面对面讨论。在收集了超过 100 名在保修期内遇到过不良体验的客户的电子邮件后，GN 决定以化名发送自己的ROG Ally ，该产品因左操纵杆问题而受到困扰。
华硕客户服务得出的结论是，损坏是由客户造成的，外壳上有一个装饰性凹痕，这意味着 GN 需要支付近 200 美元来更换整个 LCD 屏幕，才能消除凹痕。毫不奇怪，GN 从一开始就从未提到过这个凹痕，也不关心修复它——就像大多数真正的客户不会这样做一样。
整件事似乎是一个非常明显的策略，目的是将 RMA 从保修内维修更改为保修外维修，以便华硕可以收取维修费用和运费。更重要的是，客户服务通讯通过使用令人困惑的最后期限来迫使客户付款，并暗示如果发票未结清，设备可能会在未修理和拆卸的情况下被退回。
经过这样的体验后，难怪 Gamers Nexus 表示它不仅仅相信华硕的话。据主编介绍，他们已经在华硕的 RMA 中心拥有更多设备，以便他们可以评估这些改进是否有效且持久。