据 The Verge 报道， Sonos正在准备一款代号为 Lasso 的新条形音箱。如果从一个明显的 Beta 测试者泄露的图片中可以看出任何迹象的话，那么它将是现有Sonos Arc的升级版本，内置蓝牙和由 Mayht 提供的新驱动器技术，Mayht 是一家被 Sonos 收购的荷兰初创公司到 2022 年。据说这些驱动器比传统设计更高效，但生产成本也可能更高。这导致人们猜测 Lasso 的售价可能高达 1,200 美元。 （现有的 Sonos Arc 售价为 899 美元。）
通常，即将推出的 Sonos 产品的消息会给公司带来很多积极的影响，因为粉丝们会热切地考虑他们的下一次升级。然而，目前公司周围的气氛一点也不热情。今年早些时候，Sonos发布了对其应用程序的重大改进，据公司发言人称，旨在提高用户访问喜爱音乐的便利性并增强可发现性。
不幸的是，事实证明，新设计在可用性方面与以前的版本有很大不同。许多关键活动（例如从发言者列表中查找当前正在发言的发言者）已被重新安排，并且需要学习曲线。更糟糕的是，当新应用程序推出时，用户发现以前可用的功能不再可用，例如闹钟、计时器、访问个人库和歌曲队列管理。除了这些功能问题之外，许多 Sonos 客户还注意到他们的系统变得不可靠，或者在某些情况下完全无法使用。
自5月7日首次推出新设计以来，Sonos频繁发布更新，修复了许多遗漏的功能。但使用 Sonos 系统仍然不如以前那么愉快。稳定性问题依然存在，客户仍在摸索应用程序，不相信新设计实际上比以前的版本有所改进。
与此同时，由于您强加给我们的最新应用程序，数百万忠实的 Sonos 客户仍然无法充分使用他们的系统。
我原本打算购买 Ace，但现在会购买 Air Pod Max，因为我可以相信 Apple 能够解决问题。
—冯·斯坦纳博士 (@DrVonSteiner1) 2024 年 7 月 10 日
我相信 Sonos 最终将解决所有剩余的故障和错误。但自重新设计推出以来的两个月里，Sonos 似乎已经浪费了消费科技领域曾经最忠实的客户群之一。昨天，我注意到X（以前是 Twitter）上的 Sonos 广告宣传其新款无线耳机Sonos Ace 。尽管 Sonos 的应用程序问题持续存在，但 Ace 仍受到了广泛好评，但对该广告的反应却充满了愤怒和失望。
@sonos，你因为这些毁了你的客户群吗？你的名声已经一落千丈，你的忠诚客户除了彻底的蔑视之外什么也没有，只是为了让你发布一些我们都不想要的东西！ #抵制索诺斯
—菲尔·希克斯 (@philliphicks20) 2024 年 7 月 11 日
“在尝试销售新产品之前修复你的应用程序，”一位用户写道。 “你确实需要专注于赢回现有客户。”这是一种普遍的情绪，尽管其他人并不害怕更加直言不讳，明确表示他们对购买新的 Sonos 设备没有兴趣：“在 Sonos 最近搞砸之后，不会用棒球棒碰它，”另一位写道用户。 “我原本打算购买 Ace，但现在会购买 Air Pod Max，因为我可以相信苹果会解决问题。”
除了对 Sonos 的普遍不满之外，这些评论还反映出对任何品牌未来希望的一种更危险的情绪：背叛。这种情况并不经常发生，但当一家公司由于产品或服务执行不力而与客户失去同步时，后果可能是可怕的。
微软通过惨痛的教训认识到了这一点，在其 Xbox 产品线积累了大量忠实玩家之后（尽管经常有关于可怕的死亡红环的报告，Xbox 360 仍售出了 8400 万台），并宣布其下一代游戏机 Xbox一是需要互联网连接并使用 Microsoft Kinect 配件。人们对这一消息的反应迅速而激烈，最终迫使微软在 Xbox One 上市之前就改变了策略。尽管如此，这一事件的影响还是给 Xbox One 蒙上了很长的阴影，它的销量远低于 360（仅 5800 万台），并且微软失去了很多客户，这些客户转投索尼及其非常受欢迎的 PlayStation 4。最终创建 Xbox Game Pass 以赢回游戏玩家。
Sonos 可能不像微软那样担心自己的失误。与游戏机的更新周期约为四年不同，许多 Sonos 客户拥有无线扬声器已有十年或更长时间。音频技术的变化根本没有游戏技术那么快。此外，客户添加到其系统中的每款 Sonos 产品都加深了他们对该公司生态系统的投资。改用另一家公司的扬声器可能需要数千美元和相当大的努力。
尽管如此，这项投资可能还是有局限性的，而且条形音箱是一种生态系统忠诚度通常会排在其他考虑因素之后的扬声器类型。目前，我们的地下室家庭房间拥有完整的 Sonos 家庭影院设置： Sonos Arc 、 Sonos Sub和一对充当环绕声的Sonos Era 300扬声器。听起来很神奇。我已将其推荐给许多朋友、家人和像您一样的读者。
我评测过许多其他的条形音箱系统，这些系统听起来同样好或更好，而且价格相当。但因为我们家里的每个其他房间都有 Sonos 扬声器，所以使用 Sonos 来播放电视声音也是有意义的。这可能是下一个条形音箱的致命弱点。如果 Sonos 不能一劳永逸地消除其软件中的重大错误——而且很快——那么推荐 Lasso 就会变得更加困难，即使它代表了 Sonos Arc 音质的显着进步。
条形音箱的主要任务是为节目、电影和体育赛事提供一流的电视音频和对话。将其连接到其他无线扬声器是一件好事，而不是必需的。鉴于 Sonos 的软件目前的状态，没有人需要购买该公司的下一款条形音箱。