日本数以千万计的手机用户在周末的大部分时间都无法连接，就受影响的线路数量而言，这被认为是该国有史以来最严重的服务中断。
移动运营商公司 KDDI 表示，中断从周六早些时候开始，一直持续到周日，尽管一些用户在周一仍然遇到问题。
据国家广播公司NHK报道，史无前例的停电影响了近 4000 万客户，相当于该国人口的约三分之一。
受影响的服务包括 KDDI 的“au”品牌，以及使用 KDDI 基础设施的 UQmobile 和 Povo 服务的客户。
目前尚不清楚是什么原因导致了停电，尽管 KDDI 表示它是从工程师安装新设备时开始的。
用户，其中一些是企业客户，无法拨打电话或使用互联网，让那些迫切需要拨打电话的人不得不借用朋友的电话或寻找数量不断减少的公用电话之一。
由于无法拨打电话、进行网上银行、组织送货、预订乘车服务，以及无法利用电话用户通常可以使用的无数其他服务，数以千万计的老客户感到非常沮丧。
通信大臣金子靖表示，这起事件令人担忧，因为它也使一些服务部门难以响应紧急呼叫。
KDDI 总裁高桥诚在回应周日的事故时表示，他认为此次停电是一起“严重事件”，并承诺他的公司将根据日本法律做出适当反应。