如果您是 Sonos 用户，我几乎可以保证，自从该公司重新设计的应用程序推出以来，在某个时候（也许很多时候）您都想把手机扔到墙上。无法在家中使用无线扬声器的挫败感可能是典型的第一世界问题，但这并不能改变这一切都是可以避免的事实。但现在有传言称Sonos 正在考虑恢复其旧应用程序（称为 Sonos S2），我对此表示非常支持。坦率地说，我不知道为什么它还没有发生。
当新应用程序于五月初推出时，我立即注意到大量缺失的功能和性能问题。我的反应是观望——许多行业观察家也同意这一点。软件错误是生活中不可避免的事实，多年来，Sonos 不得不消除大量软件错误。我愿意相信团队是无罪的，并且我完全预计到五月底——也许，最坏的情况是六月中旬——一切都会恢复正常。
但当这些时间表来来去去，并且很明显新应用程序的进展非常缓慢（同时感觉人们每天都在发现新的错误）时，我的乐观情绪下降了。我和其他 Sonos 用户一样陷入了可怕的新常态，永远不知道我的扬声器是否会响应我的命令，或者应用程序是否会识别我的系统。直到今天，当我打开新应用程序时，它有 50/50 的机会询问我是否要设置新的 Sonos 系统。
当新应用程序在 6 月迎来一周年纪念日时，Sonos 工程团队意识到所需的修复将需要数月时间才能实施，首席执行官帕特里克·斯宾塞 (Patrick Spence) 应该做高管们所做的事情：做出撤回新应用程序的行政决定应用程序并带回 S2 应用程序。
我只能想到为什么这种情况没有发生的一个原因：Sonos 多年来最重要的新产品 – Sonos Ace 耳机– 需要新的应用程序。如果没有它，它们仍然可以像普通蓝牙耳机一样工作，但您将无法对设置进行任何调整或更新其固件。此外，Ace 用户将无法使用 Ace 最受推崇的功能之一：只需按一下按钮即可将 Sonos Arc soundbar 的空间音频交换到耳机。
这基本上就是 Spence 在 8 月 7 日公司财报电话会议上所说的内容：“我们认为，随着我们扩展到新的类别并雄心勃勃地向家庭以外的领域进军，重新设计应用程序对于 Sonos 的发展至关重要。”
我当然理解 Spence 不愿意让 Ace 拥有者失望。但我不明白为了为公司极少数客户保留一小部分功能而将所有Sonos 用户都抛在一边。
在对这种情况的正式道歉中，斯宾塞制定了一项为期数月的计划，该计划将使新应用程序最终按照每个人从一开始就应该有的方式运行。我很高兴 Sonos 制定了计划。我一点也不高兴，因为我们在计划付诸实施的过程中不得不受苦。
对于那些目光敏锐的人来说，答案是显而易见的，从这场惨败一开始就如此：恢复旧应用程序。在新产品具备 Sonos 用户所期望的所有功能和可靠性之前，请勿重新发布。
需要明确的是，这种方法可能存在风险。更新到新应用程序后返回 S2 可能会产生一些意想不到的后果，因为 Sonos 硬件被迫采用旧代码。 Sonos 的支持人员可能会被新一轮需要帮助的人淹没。然而，这肯定比让用户求助于第三方应用程序只是为了能够使用他们的扬声器更好吗？
Sonos 以前来过这里。当它决定取消对一些最老产品的支持，实际上使它们无法使用时，客户的强烈反对是迅速而强烈的。最终，Sonos 决定让客户在 S1 应用程序（适用于所有现有产品，但不会收到更新） 或迁移到 S2 应用程序（仅适用于较新产品）之间做出选择。
这是正确的决定。它让客户可以选择如何使用他们的产品。许多人最终将他们的系统分为新旧系统。这意味着对两个不同的 Sonos 产品系列使用两个应用程序，但作为扔掉功能完美的设备的替代方案，它很有意义。
类似的方法可用于返回 S2 应用程序：如果客户没有 Sonos Ace，或者他们拥有 Sonos Ace 并且不介意暂时失去更改耳机设置的能力，他们可以恢复到 S2。其他人都可以坚持使用新应用程序。一旦新应用程序完全修复，Sonos 可能会再次停用 S2 版本。