Chromebook 是 MacBook 和 Windows 10 笔记本电脑的绝佳替代品，但它们并不完美。任何笔记本电脑都难免会出现问题，Chromebook 用户面临的一些最常见问题可能很难甚至无法自行解决。
从更新问题到互联网连接问题，解决常见的 Chromebook 问题并不一定会毁了您的一天。请继续阅读，了解 Chromebook 用户最常见问题的简单修复方法。如果您有一台精美的 Pixelbook，请考虑查看我们针对常见 Pixelbook 问题的配套指南。
诊断应用程序
Chromebook 现在有一个专门用于故障排除的诊断应用程序，它可以在缩小问题范围、监控特定问题时提供有价值的信息，或者（如果归根结底）准确了解需要维修或更换的硬件。该应用程序允许您：
- 检查型号和主板信息。
- 查看有关电池健康状况、循环次数以及自首次使用以来损失的容量的信息。
- 查看有关 CPU 使用率、速度和温度的数据。
- 检查你当前的记忆。
- 对所有这些功能运行测试，以自动排除明显问题。
- 随着谷歌改进应用程序，附加功能也随之增加（它仍然是一个相对较新的工具，更多功能正在开发中）。
如果您很难理解某个问题，最好打开此应用程序并运行适当的测试，在使用我们指南的其余部分来解决更具体的问题时，请密切关注数据。如果您的 Chromebook 具有最新更新，请按以下方法使用它。
第 1 步：诊断工具当前不在应用程序抽屉中，因此您必须去寻找它。选择屏幕左下角的圆形启动器按钮，然后使用顶部的搜索框输入“诊断”。该应用程序应该会弹出一个看起来像心脏监测线的图标。选择它。
第 2 步：查看您当前的数据并检查是否存在任何可疑问题。如果您已将问题范围缩小到电池等问题，或者您发现CPU 温度特别高等问题，请选择适当的选项。
第 3 步：测试可能需要几分钟甚至 15 到 20 分钟，具体取决于您测量的内容。电池测试将显示基本的充电信息，但其他测试将显示测试所执行功能的详细列表。如果一切顺利，您应该在每个功能旁边看到一个成功标记。如果您看到某个函数未注册成功，则这可能是问题的根源。您可以选择保存会话日志来记录所有当前信息，以供以后分析或修复注释。
系统范围的问题
您的 Chromebook 运行速度非常慢
如果您的 Chromebook 运行得像蜗牛一样，最好的办法就是重新启动，看看性能问题是否得到解决。为此，请执行以下操作：
步骤 1：选择并按住电源按钮。
步骤 2：屏幕变暗，并出现一个弹出窗口。选择关闭电源按钮。
第 3 步：按 Chromebook 的电源按钮将其重新打开。
如果这不起作用，请检查系统更新 – 可能出现了问题，谷歌需要在软件方面进行修复。在大多数情况下，Chromebook 在连接到互联网时应自动检查更新并安装最新版本。然后它会要求您重新启动以完成更新。
但是，您可以通过执行以下操作来手动检查：
步骤1：选择位于右下角的系统时钟。
步骤 2：选择弹出菜单上的齿轮图标。这将带您进入“设置” 。
步骤 3：选择左侧列出的关于 Chrome 操作系统。
步骤 4：选择检查更新按钮。这将检查最新版本并安装所有更新。
第 5 步：如果您的 Chromebook 已更新，请选择“重新启动”按钮以完成。
您的 Chromebook 不断重新启动
这是一个严重错误，表明操作系统 (OS) 可能存在问题。如果发生这种情况，您需要执行完全恢复，这是擦除 Chromebook 的三个重要（但非常不同）的选项之一：
- 硬重置：这仅重置硬件设置，例如键盘和摄像头。
- Powerwash：这会将 Chromebook 重置回出厂设置，使其恢复到开箱状态。之后，您需要将其链接到您的帐户、重新下载应用程序等。
- 恢复：这将从外部来源（例如闪存驱动器）重新安装 Chrome 操作系统。当 Chrome 操作系统损坏/损坏且无法修复时，需要进行恢复。
使用此方法，您需要 Chromebook、一台可以访问 Chrome 浏览器的独立计算机，以及具有 8GB 或更多空间用于保存数据的便携式 SD 或 USB 驱动器。
注意：某些 Chrome 操作系统设备具有使用回形针按下的物理恢复按钮。 查看 Google 的帮助页面以获取完整列表。
有两种主要的恢复选项：通过互联网或通过 USB 驱动器。以下步骤将向您展示如何通过 USB 驱动器恢复您的 Chromebook。如果您更愿意使用互联网方法， 请参阅 Google 关于此事的官方指南。
步骤 1：在另一台计算机上的 Chrome 中安装并启动Chromebook Recovery Utility扩展程序。
步骤 2：在弹出窗口中选择“开始”按钮。
第 3 步：输入您的 Chromebook 型号或从列表中选择。
步骤 4：选择继续。
步骤 5：选择恢复介质类型并单击继续。
步骤 6：选择立即创建按钮。
使用存储设备将设置移至恢复实用程序。完全重置您的 Chromebook ，同时尽可能保证您的数据安全。
要再次使用闪存驱动器或卡，您需要打开恢复实用程序应用程序并执行以下操作：
第 1 步：选择顶部的齿轮图标。
步骤 2：选择下拉菜单中列出的擦除恢复介质选项。
步骤 3：选择“选择”旁边的箭头，然后选择存储设备。
步骤 4：选择继续。
步骤 5：验证您要删除的数据是否正确，然后单击“立即删除” 。
Google 的应用程序将擦除该设备，以便您可以将其用于其他目的。
我看到“Chrome 操作系统丢失或损坏”消息
机器启动后会出现此错误。由于它会阻止您以任何方式访问操作系统，因此重置 Chromebook 变得很困难。您需要插入指示的恢复驱动器。然后，返回到之前的恢复您的 Chromebook说明。
我尝试更新 Chromebook，但收到错误
要解决此问题，请首先检查您的互联网连接。理想情况下，您需要强大的 Wi-Fi 或以太网连接。不要使用您的蜂窝数据连接，因为更新会使用您的每月配额，并且经常会导致这些错误消息。
您还可以重新启动 Chromebook 以帮助解决连接问题：
步骤 1：按住电源按钮。
步骤 2：屏幕变暗，并出现一个弹出窗口。选择关闭电源选项。
第 3 步：按 Chromebook 的电源按钮将其重新打开。
我正在尝试下载重要更新，但失败
如果您尝试多次下载同一更新，请尝试重新启动您的 Chromebook：
步骤 1：按住电源按钮。
步骤 2：屏幕变暗，并出现一个弹出窗口。单击关闭电源选项。
第 3 步：按 Chromebook 的电源按钮将其重新打开。
如果重新启动不起作用，您应该退出帐户并 Powerwash 您的 Chromebook。这将清除您的设置和硬盘驱动器，因此在开始之前请确保所有内容都已保存到云端。
第 1 步：退出您的帐户。
步骤 2：按住Ctrl + Alt + Shift + R。
步骤 3：选择重新启动。
步骤 4：在弹出窗口中选择蓝色的Powerwash按钮。
步骤 5：选择蓝色继续按钮进行确认。
第 6 步：按照 Chromebook 上显示的步骤进行操作。
我无法登录 Chromebook，但不会出现错误
登录 Chromebook 时，您可能会收到许多不同的错误消息。我们建议您使用Google 的便捷演练一次一个地处理这些错误，而不是逐一进行处理。
一般来说，我们建议您仔细检查您的密码、用户名和 Google 帐户，以确保所有内容都是最新的并按预期运行。问题可能是这三个之一。
修复 Chromebook 黑屏
您可以做以下三件事：
从基础开始
你的电池刚刚没电了吗？您的 Chromebook 是否意外崩溃，需要重新打开？您是否不小心将屏幕亮度完全调低了？这些都是可以解决问题的简单修复。
硬重置您的 Chromebook
如果您遇到硬件问题，请执行以下操作：
步骤 1：按住电源按钮关闭 Chromebook。
步骤 2：按住刷新按钮，然后点击电源按钮。
步骤 3： Chromebook 启动后，松开“刷新”按钮。
这会执行硬件重置来修复您的屏幕。不过，此过程可能会因您的 Chromebook 而异，因为某些型号可能有特殊的重置按钮或告诉您取出电池。
进行维修
如果这些方法都不能解决您的问题，并且您可以通过噪音和指示灯判断您的 Chromebook 仍在工作，那么就需要检查您的保修并将您的 Chromebook 送去维修。
您的麦克风突然停止工作
当您的扬声器工作正常，但在电话会议和其他情况下没有人能听到您说话（或者他们听到的只是静态声音）时，这就是一个问题。尝试硬重置您的 Chromebook 并确保 Chrome 操作系统已完全更新。
您也可能会更幸运地将会议切换到Google Meet 。
您的相机停止工作
如果相机突然无法工作或 Chrome 操作系统提示错误，则问题可能与软件有关。
重新启动 Chromebook
步骤 1：按住电源按钮。
步骤 2：屏幕变暗，并出现一个弹出窗口。选择关闭电源选项。
第 3 步：按 Chromebook 的电源按钮将其重新打开。
使用不同的应用程序
现在尝试访问相机的应用程序可能遇到问题。打开另一个应用程序，看看是否仍然遇到问题。如果没有，请卸载麻烦的应用程序，然后重新安装。如果相机问题仍然存在，请继续执行下一个解决方案。
Powerwash 您的 Chromebook
下一个选项是将 Chromebook 恢复到开箱状态。
第 1 步：退出。
步骤 2：同时按住Ctrl + Alt + Shift + R 按钮。
步骤 3：选择重新启动。
步骤 4：在弹出窗口中选择蓝色的Powerwash按钮。
步骤 5：选择蓝色继续按钮进行确认。
第 6 步：按照 Chromebook 上显示的步骤进行操作。
恢复您的 Chromebook
如果 Powerwash 方法不起作用，您将需要执行完全恢复。返回之前提供的恢复您的 Chromebook说明。
您的键盘或触控板停止工作
如果键盘或触控板突然不起作用，请尝试这些解决方案。
重新启动 Chromebook
步骤 1：按住电源按钮。
步骤 2：屏幕变暗，并出现一个弹出窗口。选择关闭电源选项。
第 3 步：按 Chromebook 的电源按钮将其重新打开。
以访客身份登录
与您的帐户关联的设置可能会导致问题。注销或重新启动 Chromebook，然后单击登录屏幕上的“以访客身份浏览”选项。如果键盘或触摸板问题消失，请删除您的帐户并将其添加回 Chromebook。
针对触摸板的修复
Google 提供了一些可能解决触摸板问题的建议：
- 将手指在触摸板上敲击 10 秒钟。
- 按Esc键几次。
- 清洁触摸板。
硬重置您的 Chromebook
如果前面的说明不起作用，请尝试重置硬件设置。
步骤 1：按住电源按钮关闭 Chromebook。
步骤 2：按住刷新按钮，然后点击电源按钮。
步骤 3： Chromebook 启动后，松开“刷新”按钮。
Powerwash 您的 Chromebook
下一个选项是将 Chromebook 恢复到开箱状态。
第 1 步：退出。
步骤 2：同时按住Ctrl + Alt + Shift + R按钮。
步骤 3：选择重新启动。
步骤 4：在弹出窗口中选择蓝色的Powerwash按钮。
步骤 5：选择蓝色继续按钮进行确认。
第 6 步：按照 Chromebook 上显示的步骤进行操作。
您的 Chromebook 无法开机或充电
这可能是电池问题，但您也不能排除 Chromebook 连接到电源插座的可能性。
给它时间充电
如果 Chromebook 完全没电了，您刚刚将其插入电源，现在它就无法开机了，请不要惊慌。它可能会在一段时间内保持不可用状态。请等待 30 分钟，然后再尝试再次启动设备。
在不同的电路上充电
如果连接到电源插座时无法充电，请尝试使用附近的另一个插座，看看是否可以解决问题。如果没有，请将其带到很远很远的另一个房间尝试不同的插座。如果突然开始充电，则特定电路上可能存在过多的电噪声。尝试拔掉故障电路上的电器插头，看看它们是否导致 Chromebook 充电器出现问题。
检查充电器
是否损坏？你能看到内部电线吗？ USB 连接器或充电器插脚是否弯曲？如果是这样，则需要更换新的电源适配器。
硬重置您的 Chromebook
在继续下一个选项（需要取出电池）之前使用此方法。
步骤 1：按住电源按钮关闭 Chromebook。
步骤 2：按住刷新按钮，然后点击电源按钮。
步骤 3： Chromebook 启动后，松开“刷新”按钮。
取出电池
此方法仅适用于此处列出的特定型号。
步骤一：拔下电源适配器。
步骤 2：取出电池。
步骤 3：按住电源按钮 30 秒。据推测，这会释放仍然潜伏在主板上的任何东西。
第四步：更换电池，插入电源适配器，等待30分钟。
浏览器问题
我打开的浏览器选项卡不断重新加载并使一切变慢
Chrome 偶尔会遇到一个问题，它不断重新加载浏览器选项卡，从而减慢其他一切。性能低下的原因是 Chromebook 中通常安装的系统内存量较低，以及 Chrome 的内存负载过重。这为其他程序和应用程序留下了很少的东西。尝试关闭所有不需要的浏览器选项卡，看看性能是否有所提高。
使用任务管理器
如果您仍然遇到问题，您可以使用此工具禁用占用内存的选项卡以及其他应用程序和程序：
第 1 步：按Search + Esc按钮（或Shift + Esc ）。这将打开任务管理器。
第 2 步：选择列表中任何消耗大量内存的应用程序或程序，尤其是那些您不认识的应用程序或程序。单击结束进程按钮。
但是，请勿关闭任何带有“系统”标签的条目，因为它们是操作系统的一部分。
我的 Chromebook 经常无缘无故崩溃
当浏览网页时 Chromebook 无缘无故崩溃时，最好的解决方案是关闭 Chromebook。让它保持关闭状态一会儿（这会清除内存），然后重新启动。
如果失败，则问题可能出在您经常访问的网页上。扩展程序或应用程序也可能导致崩溃，需要将其删除。删除 Chromebook 应用的方法如下：
第 1 步：选择位于左下角的启动器按钮。
第 2 步：选择向上箭头图标以展开应用程序托盘。
步骤 3：右键单击您认为有问题的应用程序，然后在弹出菜单上选择卸载（或从 Chrome 中删除）。然后选择卸载。
以下是删除扩展程序的方法：
步骤一：打开Chrome浏览器。
步骤 2：选择位于右上角的三点自定义和控制图标。
步骤 3：在下拉列表中选择更多工具选项。
步骤 4：在卷出菜单中选择“扩展” 。
步骤 5 ：选择要删除的每个分机卡上的删除按钮。如果您只想暂时禁用该扩展，请选择“切换” 。蓝色表示“开启”，灰色表示“关闭”。
我没有加载网页，而是收到奇怪的错误消息
如果 Chrome 无法正确加载网页，它会显示一个奇怪的信息：“噢，啪！”错误。如果您不断遇到此错误，则表明您的操作系统或设置有问题。最简单、最有效的解决方案之一是关闭不必要的浏览器选项卡和窗口。
如果关闭几个选项卡最终允许您打开一个新选项卡，那么系统内存就是您的问题。由于 Chromebook 基于网络，因此内存容量通常较低。此外，Chrome 标签页会占用有限的空间。将两者放在一起，您就被迫规范选项卡的使用。
扩展失败也可能是一个问题。要解决此问题，请按照以下步骤禁用或删除它们：
步骤一：打开Chrome浏览器。
步骤 2：选择位于右上角的三点自定义和控制图标。
步骤 3：在下拉列表中选择更多工具选项。
步骤 4：在卷出菜单中选择“扩展” 。
步骤 5 ：选择要删除的每个分机卡上的删除按钮。如果您只想暂时禁用扩展，请选择“切换” 。蓝色表示“开启”，灰色表示“关闭”。
如果所有其他方法都失败，请检查您的互联网连接，清除浏览器缓存，或尝试在隐身窗口中打开网页。
Chrome 不断告诉我“此网页不可用”
假设您的网址正确，此错误通常是由 cookie 或代理问题引起的。在 cookie 方面，可能是时候将它们全部删除了。删除数据之前请务必保存您的在线密码：
第 1 步：打开 Chrome 并选择位于右上角的三点自定义和控制按钮。
步骤 2：突出显示下拉列表中的更多工具选项。
步骤 3：在下面的卷出菜单中选择清除浏览数据。或者，按Ctrl + Shift + Backspace按钮即可达到此设置。
第 4 步：屏幕上会出现一个弹出窗口。 “基本”选项卡提供三个选项，而“高级”选项卡将列表扩展为五个。选择要删除的数据，然后选择清除数据按钮。
问题也可能是您的代理设置（有时由有关代理问题的消息指示）。您可以更改代理设置，但前提是您知道自己在做什么：
第 1 步：选择位于右下角的系统时钟。
步骤 2：选择弹出菜单上的齿轮图标。这将带您进入“设置” 。
步骤 3：在网络下，选择您当前的连接。
第四步：在下一页中再次选择它。
步骤 5：单击以展开代理设置。
步骤 6：打开（蓝色）允许共享网络代理设置。
如果您在 Chromebook 上使用访客配置文件，这可能会解决您的问题。但是，您必须在勾选该框后根据提示输入正确的代理设置。
我无法在 Chromebook 上使用 Word 文档
如果您最近改用 Chromebook 并且在访问旧文档时遇到问题，可以采取多种解决方法。谷歌的第一个建议自然是使用谷歌文档。这可以解决您的问题，Google 文档可以查看许多 Word 文件，但由于工具、格式、兼容性等原因，它并不总是实用。
最好的选择（如果您的 Chromebook 允许的话）是从 Google Play 下载 Microsoft Word Android 应用程序。该应用程序的功能与 Android 上的一样，因此您应该有宾至如归的感觉。
Zoom 在我的 Chromebook 上无法使用
如果您无法使用 Zoom，这里有一些建议：
您还在使用 Chrome 操作系统版本吗？
Zoom 去年宣布不再支持其 Chrome 操作系统应用程序，并将其替换为渐进式网络应用程序 (PWA) 版本。您需要从 Google Play 商店下载此 PWA 应用。
检查 Family Link 设置
有时，Google 的 Family Link 家长控制选项可能会干扰 Zoom 会议，这可能会给尝试使用 Zoom 上课的学生带来问题。最简单的短期解决方案是切换到 Zoom 视频的家长帐户。
但是，对于重复的 Zoom 会议，您可以尝试其他方法：下载 Zoom 应用程序，让学生手动输入 Zoom Room 号码来加入会议，而不是单击邀请链接。手动输入房间号往往会绕过 Family Link 的流程问题。
请注意，由于 Chrome 操作系统存在一些固有的兼容性问题，Zoom 上的某些功能可能仍然受到限制。例如，您可能无法直接在 Zoom 中录制视频。
连接问题
我无法连接到信号强的 Wi-Fi 网络
检查系统时钟以确保 Wi-Fi 图标已满。如果它显示为空（空心），则您的 Wi-Fi 可能已关闭。这是修复方法：
第 1 步：选择位于右下角的系统时钟。
步骤 2：在弹出菜单中选择Wi-Fi图标。
当您的 Chromebook 连接到本地网络时， Wi-Fi开关应变为蓝色。您还将看到可用网络的列表。
旧的无线网络可能不适用于您的 Chromebook。这是不寻常的，但如果您的路由器已经使用了几年，您可能需要尝试不同的网络，看看是否能获得更好的连接。如果是，则需要升级路由器。
如有疑问，您还可以重新启动 Chromebook。就是这样：
步骤 1：按住电源按钮。
步骤 2：屏幕变暗，并出现一个弹出窗口。选择关闭电源选项。
第 3 步：按 Chromebook 的电源按钮重新启动。
检查您的无线连接以查看重新启动是否有效。
我无法连接到第二个屏幕
如果您在使用辅助屏幕时遇到问题，请按以下步骤检查设置：
步骤1：选择位于右下角的系统时钟。
步骤 2：选择弹出菜单上的齿轮图标。这将打开“设置” 。
步骤 3：选择左侧列出的设备。
步骤 4：选择右侧列出的显示。
步骤 5：选择外接显示器的名称。
在这里，您将看到几个选项，用于旋转图像、使图像居中、检查电视对齐以及将图像发送到多个屏幕。看看这些是否可以帮助解决您的问题。
如果您使用基于 USB 的扩展坞连接外部显示器，请断开扩展坞的连接，稍等片刻，然后重新连接。如果您仍然遇到问题，请检查 Chrome 操作系统是否需要更新。
我在 Chromebook 上听不到任何声音
第一步是检查是否有任何明显但可能未被注意到的问题，例如在通过扬声器播放声音之前需要断开耳机的连接。如果您使用音频设备（例如外部扬声器），请确保它们正常工作。
如果问题似乎出在 Chromebook 上，请执行以下操作：
第 1 步：选择位于右下角的系统时钟。
步骤 2：调整弹出菜单上显示的音量滑块。确保音量调高到足以听清。
您还可以尝试更改声音输入或输出：
第 1 步：选择位于右下角的系统时钟。
步骤 2：选择弹出菜单上音量滑块旁边显示的向右箭头图标。
步骤 3：在以下弹出菜单中，确保您已将正确的音频设备设置为输出。
如果这不起作用，您需要按照上述步骤重置您的 Chromebook。
蓝牙未连接
请记住，并非每台 Chromebook 都包含蓝牙，因此请检查产品规格。如果您的设备具有可用的蓝牙，则当您选择“系统时钟”时，该图标会出现在弹出菜单上。蓝色图标表示蓝牙组件已启用，而灰色图标表示蓝牙组件已禁用。如果灰色蓝牙图标已禁用，请单击它。
如果您遇到蓝牙连接问题，可以通过关闭然后打开该功能来解决此问题。这将重置连接。只需确保所有蓝牙代码（如果使用）仍然准确，并且设备已正确配对。另外，永远不要忘记你的物理空间。阻挡道路和距离的物体可能会导致连接问题。有时，快速刷新（近距离）可以让事情恢复正常，而不会造成太多挫败感。
我无法让打印机与 Chromebook 配合使用
如果您已将打印机连接到 Chromebook，但它仍然无法工作，您可以根据 Google 关于此事的帮助指南尝试解决以下问题：
- 转至 Chromebook 的“设置”，确保输入的打印机信息正确。如果一切正确，请转到下面的下一个建议。
- 从 Chromebook 中删除打印机，然后重新添加。
- 您的打印机固件也可能需要更新。