与任何其他游戏机一样， Xbox Series X和 Xbox Series S 也并非没有问题。即使在市场上运行了几年之后，微软有时间推出更新和修复，但仍然可能会出现一些问题。
在本指南中，我们将介绍最常见的 Xbox Series X 问题以及解决方法，包括：
- 光盘问题：光盘卡在光盘驱动器中、光盘驱动器或风扇发出咔嗒声，或者光盘根本无法播放。
- Xbox Series X 主机无法开机
- 电视无信号或图像损坏
- 控制台显示不正确的分辨率
- 播放时音频噼啪作响
- Xbox 360 游戏未启动
- 无法连接到您的控制器
您还可以直接从 Xbox了解所有更新、已知问题和潜在修复。
与微软取得联系
在进行任何修复之前，请记下 Microsoft 和 Xbox 支持的不同联系选项。有一个强大的支持系统，对于某些问题，您需要联系 Microsoft 进行维修或更换。如果您遇到本指南中未涵盖的较小问题，您可以在 Twitter 上@DigitalTrends 联系我们，以便我们将其添加到本指南中，并添加标签@XboxSupport。这似乎是最快的支持途径。
除了保持支持选项方便之外，我们建议经常检查Xbox Live 状态页面。您可以在那里找到 Microsoft Store 的所有在线期刊、游戏、电影、应用程序等。
问题：光盘卡在光盘驱动器中
某些 Xbox Series X 设备存在磁盘驱动器问题（我们将要讨论的接下来的两个问题也是由同样的问题引起的）。这些问题中最令人担忧的是光盘卡在光盘驱动器的中间，有时会伴随着很大的咔哒声或磨擦声。
我有一个更糟糕的问题:( 获得替代品的最佳方法是什么pic.twitter.com/546UloBRkr
— drknickel (@drknickel) 2020 年 11 月 11 日
潜在的解决方案
这里的问题在于光盘驱动器本身，而不是卡住的光盘。因此，我们建议使用上述联系方法与 Microsoft 联系进行维修或更换。
值得庆幸的是，这个问题似乎并不太复杂。早期的 Reddit 帖子显示，多个 Xbox Series X 用户遇到了同样的问题，并将其归因于保护光盘驱动器的防尘盖。用户报告说，用手掌施加一点力通常就足以松开此盖并让光盘滑入。
我们还没有看到任何有关此修复工作的视频，我们自己也没有遇到过。需要明确的是，我们不建议将光盘强行放入主机中。如果它弄乱了光盘驱动器中的任何内容，几乎肯定会使您的保修失效，并且还可能给您带来损坏的游戏光盘。
问题：光驱或风扇发出喀哒声
光盘卡住是 Xbox Series X 用户遇到的主要问题，但有些人也报告在插入光盘后或安装视频游戏时控制台会发出咔嗒声。
潜在的解决方案
如果喀哒声来自您的光盘驱动器，解决方案很简单。某些光盘加载时可能会在光驱中发出咔哒声。测试您的光盘是否存在问题的一个好方法是将其插入另一台 Xbox 主机（Xbox One 也可以），然后查看问题是否仍然存在。如果没有，则说明您的光盘驱动器有问题。请联系 Microsoft 安排维修或更换。
如果声音来自 Xbox Series X 顶部的通风口，我们有一些坏消息。一位 Reddit 用户在听到风扇发出咔哒声后，打开 Xbox Series X，发现一根电缆挂在风扇附近，导致风扇开始旋转时发出咔哒声。
与上述问题一样，我们不建议拆解您的 Series X。这将使您的保修失效，如果您不知道自己在做什么，您也可能会受伤。使用上述方法联系 Microsoft 安排维修或更换。
问题：光盘根本无法播放
某些 Xbox Series X 设备根本无法识别光盘。请注意，此问题适用于您插入的所有光盘，无论它们是 Xbox One 游戏、蓝光还是 DVD。如果您在使用特定光盘时遇到问题，我们建议您使用潮湿的超细纤维布清洁该光盘，让其干燥，然后在其他 Xbox 主机上尝试。
潜在的解决方案
如果您的主机在插入光盘时无法识别该光盘，或者在您已插入光盘时提示您插入光盘，则可能存在两个问题。要么是你的电源模式有问题（据微软称，这会影响少数游戏机），要么是你的光盘驱动器有问题。
谢天谢地，您可以自己解决电源问题。您需要更改电源模式并执行硬重置，可以按照以下步骤操作：
- 按控制器上的Xbox按钮。
- 选择设置（齿轮图标）。
- 按照“配置文件和系统”>“设置”>“常规”>“电源模式和启动”。
- 在“电源模式”下，选择“节能”。
- 按住主机上的Xbox按钮 10 秒钟，直到其完全关闭。
- 打开 Xbox Series X 电源并再次尝试光盘。
如果这不能解决您的问题，则光盘驱动器有问题。请联系 Microsoft 安排维修或更换。
问题：Xbox Series X 无法开机
如果您的 Xbox Series X 无法开机，则内部电源可能存在问题。微软表示，这些问题通常出现在电源浪涌之后，电源会自行重置。值得庆幸的是，在联系 Microsoft 之前，您可以采取一些故障排除步骤来解决此问题。
潜在的解决方案
在重置电源之前，需要进行一些标准的故障排除。首先，通过插入其他设备来确保主机所插入的插座正常工作。如果插座没有问题，您可以通过拔下 Xbox Series X 的电源线 10 秒钟来执行内部电源重置，然后将其重新插入。如果这不能解决您的问题，并且您已确认插座不是问题所在，请尝试使用其他电源线。
如果您仍然无法打开主机电源，则表明电源存在问题，需要维修。使用上述选项联系 Microsoft。
问题：电视无信号或图像损坏
Xbox Series X 支持 120Hz 的 4K HDR 和可变刷新率，这是由 HDMI 2.1 标准启用的。随附的电缆支持 HDMI 2.1 及其分辨率和刷新率功能，但可能会导致电视出现问题。特别是，如果您的电视支持 LG、Samsung 或 Vizio 的可变刷新率，您可能看不到信号或信号可能已损坏。
潜在的解决方案
在对 Xbox 进行任何操作之前，请确保您的电视已更新至最新固件。此类更新带来了对外部设备的官方支持，而 Xbox Series X 使用最新技术，肯定会出现一些问题。固件更新应该可以解决大多数用户的这个问题。
如果您仍然遇到问题并且无法在屏幕上看到选项，则需要将控制台启动到安全模式。如果您可以看到足够的屏幕用于导航，则可以跳过此步骤。要将控制台置于安全模式，请执行以下操作：
- 从控制台中弹出所有光盘。
- 按住主机上的Xbox按钮 10 秒钟。
- 按住Xbox +弹出按钮，直到听到两声蜂鸣声（继续按住，直到听到第二声蜂鸣声，发生在第一次蜂鸣声后 10 秒）。
此时，您的控制台将处于低分辨率模式。打开“设置”菜单，然后依次选择“常规”>“电视”>“显示选项”>“视频模式”。如果您启动进入低分辨率模式，请更改分辨率以匹配您的电视。
此问题涉及 120Hz 的 4K 且打开可变刷新率。 Microsoft 建议更改其中一项来解决问题。潜在的兼容解决方案包括具有可变刷新率的 120Hz 的 1440p、具有可变刷新率的 60Hz 的 4K 以及不具有可变刷新率的 120Hz 的 4K。任何组合都可以，但你不能同时拥有这三种，至少现在是这样。您可以在“显示选项”菜单下找到分辨率和刷新率选项，并在“视频模式”下找到可变刷新率设置。
如果问题仍然存在，请关闭电视上的可变刷新率。每台电视都略有不同，因此请查阅手册以获取正确的说明。
问题：控制台显示不正确的分辨率
根据您的电视或显示器，您可能需要将 Series X 设置为以尽可能最佳的分辨率显示。错误的分辨率可能无法显示图像，或者显示的图像质量低于您应获得的质量。
潜在的解决方案
目前提供的唯一解决方案是通过按住Xbox按钮、关闭系统然后重新打开来重新启动主机。
问题：播放时出现噼啪声
一些用户报告在玩 Series X 时听到噼啪声或类似静电的声音。通常，这种情况发生在使用耳机时，特别是在聚会中玩游戏以及通过语音聊天与朋友交谈时。您可以通过两种方法尝试获得清晰的音频信号。
潜在的解决方案
- 按Xbox按钮打开指南
- 选择“配置文件和系统”>“设置”>“常规”>“音量和音频输出”
- 将“其他声音”选项降低至 50% 左右
如果问题仍然存在，则可能与您的硬件有关，而不是设置有关。在这种情况下，您可以尝试：
- 断开并重新连接耳机线。
- 检查控制器音频端口中是否有障碍物。
如果两者均不成功，或者您使用的是无线耳机，则可能需要联系耳机制造商进行维修或更换。
Bug：Xbox 360 游戏无法启动
某些 Xbox 360 游戏要么无法启动，要么启动后立即让玩家返回主屏幕。请注意，此问题及其解决方案是 Xbox 360 游戏所独有的。如果您在使用 Xbox One 或 Xbox Series X 游戏时遇到问题，请参阅上述解决方案。
潜在的解决方案
此问题没有明确的原因，但通常会在安装在 Xbox One 上使用的外部硬盘驱动器上的 Xbox 360 游戏中出现。要解决此问题，您需要清除本地 Xbox 360 存储。在执行重置之前，请确保您拥有Xbox Live 帐户并且已备份您的保存内容。
保护您的保存后，请执行以下步骤：
- 打开“设置”菜单。
- 选择“系统 > 存储”。
- 选择清除本地 Xbox 360 存储。
Bug：无法连接控制器
新 Xbox Series X 附带的无线控制器可能无法连接到主机。在采取解决方案之前，请确保您已更换控制器中的电池并且控制器已打开。我们还建议您在游戏机上尝试其他控制器，看看它们是否有效。
在讨论解决方案之前，先快速回顾一下如何连接 Xbox Series X 控制器：
- 按主机上的Xbox按钮打开 Xbox Series X 电源。
- 按控制器上的Xbox按钮打开控制器。
- 按主机上的“配对”按钮，直到 Xbox 徽标开始快速闪烁（按钮位于正面 USB 端口的正上方）。
- 按控制器上的“配对”按钮，直到 Xbox 徽标开始快速闪烁（按钮位于控制器背面、USB 端口旁边）。
如果一切正常，控制台和控制器上的指示灯将从快速脉冲变为缓慢脉冲，然后变为纯白色。如果没有，请继续寻找解决方案。
潜在的解决方案
对 Xbox Series X 进行硬重置应该可以解决所有控制器连接问题。按住主机正面的Xbox按钮 10 秒钟，直到您听到并看到主机关闭。再等待几秒钟，然后再次按Xbox按钮以打开主机电源。
如果您的控制器仍然无法连接，请使用 USB 电缆通过前面的 USB 端口将其直接插入 Xbox。您的控制器应该可以开机并工作，但如果没有，则说明您的控制器存在问题。如果您的控制器可以有线工作但不能无线工作，并且您已执行硬重置并检查了电池，请联系 Microsoft 进行维修或更换。
为什么我的 Xbox Series X 无法正常工作？
如果您的 Xbox Series X 无法正常工作，则可能表明某些缓存数据已损坏并降低了您的性能。幸运的是，清除系统缓存的修复方法很简单：首先，关闭 Xbox。接下来，从墙上拔下电源线，并保持至少 30 秒。接下来，重新插入电源线，启动计算机，登录并尝试使用应用程序或游戏。
或者，也可能是某个特定游戏给您带来了问题。在这种情况下，您需要卸载并重新安装有问题的游戏。如果这也无法让您的 Xbox 正常工作，那么下一个罪魁祸首可能是连接到您的主机的外部驱动器。尝试拔掉插头并播放。如果您的速度变慢和问题都消失了，那么您就找到了问题的根源。再次使用外部驱动器之前，请尝试根据 Xbox NTFS 文件系统对其进行格式化。
Xbox Series X 是否存在冷却问题？
Xbox Series X 如果使用正确，应该不会出现冷却问题。但是，如果主机上的顶部通风口受到任何阻碍，Xbox 可能会过热。这是因为流经系统的气流从底部流过并从顶部排出。只需确保通风口没有堵塞或碎片即可。