有些创业公司的创始人不了解 Louisa Heinrich 所做的事情。她不怕告诉他们。见鬼，这就是她开始了她长达数十年的科技职业生涯的方式。
在互联网泡沫破灭之前，甚至之后，海因里希在公司担任的角色都带有令人困惑的头衔，例如“体验架构总监”和“交互设计主管”——通常是一堆乱七八糟的词，意思是说她负责用户如何与技术产品进行交互。今天，这些职位将被称为“用户体验设计”或简称 UX。
在早期的争吵中，海因里希发现自己与首席执行官经常发生争执，他们往往只关注底线，要么是因为他们不明白她做了什么，要么为什么需要她。
“我和那些想做一件事或做一件事的人进行了很多对话，但没有充分的理由，”她说。 “而且我认为这仍然是技术的驱动力，原因与当时不同，但原因与当时完全相同，那就是钱。”
硅谷过去几十年的工作方式，现在仍然有效，相当简单：一个创始人，或一群创始人，有一个想法。他们从风险投资家那里筹集资金或自己引导现金。他们聘请了一个团队来构建他们的想法，希望要么改变世界，要么至少回报他们的投资者。根据海因里希的说法，制造它的人有两件事之一：纯粹的运气或以人为本的产品。
由于运气是不可预测的，海因里希努力让创始人思考人们如何使用他们构建的技术作为衡量成功的标准，而不仅仅是硬件或软件本身。
“当时我们之所以称它为信息架构，是因为我们谈论构建交互式产品，就像我们在盖房子一样，”她说。 “必须有对人们有意义的方式。没有出口就没有房间。一旦我们开始将数字资产视为物理空间，它就开启了我们的思维，并为我们提供了更好的构建方式。”
开创性的用户体验
Heinrich 曾在财富 500 强公司领导数字消费者项目的设计，这些公司已成为我们所知的互联网的主要产品。如果您曾经在汽车制造商的网站上定制过汽车，那么您应该感谢 Heinrich。您的智能手机上有银行的应用程序吗？ Heinrich 领导了最早形式的数字银行的设计。当 iPlayer 发布时，她还是 BBC 的执行董事——开创了英国最大的广播公司超过 400 万页内容的可搜索索引的第一次迭代。
2013 年，她创办了Superhuman ，就如何“有效地嵌入以人为本的思维”向政府和企业提供咨询，因为她看到客户对机构的要求与他们实际需要的之间存在差距。
“管理咨询公司真的很擅长营销，他们可以告诉你一个假设产品的市场有多大，以美元和美分计算，”海因里希说。 “他们不一定能告诉你的是市场是什么样的，就人类需要、准备好并愿意有效地参与其中而言。”
预测不可预知的
海因里希花了很多时间思考和谈论技术的未来——它不可避免的监管、我们对它的不切实际的期望，以及 创始人的神化。
然而，她一次又一次地发现的一个论点是，创作者可以对如何使用他们的产品有最好的意图。但是一旦人们抓住了它们，就不知道他们会做什么。这就是 Superhuman 的用武之地，也是她倡导基于框架的技术监管的原因。
Heinrich 说：“我们将从你给我们的任何东西中拼凑出我们想要的东西，这就是人类的工作方式。” “因此，政府可以通过法律以某种方式有效应对人类与技术互动的不断变化的格局，这种想法简直是疯了。”
海因里希补充说，政府的行动设计得慢，因为如果他们的行动和技术一样快，我们都会生活在“永久混乱”的状态中.
她认为，要使政府对技术进行成功的监管，立法者和利益相关者在制定立法时需要问自己几个问题：不同类型的技术会产生哪些不利或意想不到的后果？我们可以识别出这些后果发生的哪些信号？我们如何构建框架来引导行为朝着积极的方向发展？
可以肯定地说，这些对话发生的可预测性很渺茫，但并非渺茫——尽管科技行业和政府是两个必然会相互误解的机构（如果你曾经使用过 IRS 网站或听过马克·扎克伯格的话） “ 快速行动，打破常规，”你懂的）。
另一方面，海因里希持乐观态度。与她刚起步时相比，人们现在对科技的思考要批判得多。
“我认为在某些圈子里。这开始发生了，”她说。 “我认为过去六年政治世界的很多混乱已经让更多的人质疑技术到底发生了什么，以及它可能会导致我们走下哪些死胡同。”
而且，日常技术在世界各地人们的生活中变得越广泛，创始人和创造者就越被迫考虑其产品对人类的影响。例如，研究人员和批评者在“黑人的命也是命”运动中抗议使用通常带有偏见的有害人工智能，公众对错误信息的迅速传播表示强烈抗议，这导致了整个社交媒体平台的镇压。
这就是为什么 Heinrich 很高兴看到在今天的企业开始时嵌入 UX 角色，而不是作为一种反应性措施来抵制——“不仅是‘我们如何制作你决定制作的东西’，而是‘什么是你应该做的东西吗？
“让我们面对现实吧，不管是否为产品买单的人，是创造收入的人，”她补充道。 “所以当人们开始为自己做出更好的决定时，我们才能真正看到一些积极的变化。”