我对 SiriusXM 又爱又恨。我喜欢它的存在——而且它存在于地面广播拘谨的束缚之外。我喜欢内容的广度和范围，从音乐到新闻到天气到喜剧到体育直播。我讨厌从卫星到移动车辆的声音质量。我喜欢它非常实惠。我喜欢 SiriusXM 为您提供了在移动应用程序中进行流式传输的选项，但我讨厌该应用程序本身不如按下车内收音机上的按钮那么快速且易于使用。但我喜欢它正在转变为卫星/互联网混合连接的新时代。
但我过去也曾取消过 SiriusXM 订阅。因此，当有消息称纽约州已对 SiriusXM 提起诉讼，理由是“Sirius 创建并实施了一场漫长而繁重的耐力赛，作为防止尽可能多的消费者取消比赛的策略”，我完全理解。我去过那儿。并不是说不可能取消。甚至当时我不得不忍受与客户服务代理交谈时相对轻微的烦恼，然后他们尽一切努力让我继续成为客户。
这是我必须做的。
SiriusXM 打破了互联网不成文的法则。这条法律是这样的：在线取消某些东西应该像首先在线注册一样容易。
就是这样。就是这么简单。这是许多公司都做对的事情——即使他们想用“你确定吗！？！？！”来打我。首先弹出窗口。苹果和谷歌等平台已经通过自己的工作流程做到了这一点。如果您通过 App Store 或 Google Play 订阅了某些内容，则可以在一个位置查看这些订阅，并且只需轻按几下即可取消它们。
纽约诉讼指控了许多事情，可以归结为这一点：“Sirius 令人沮丧的取消策略包括强迫大多数订户与现场客户服务代理互动，尽管 Sirius 有能力在没有现场代理参与的情况下处理取消订单”。这根本不是 2023 年底数字服务的运作方式，更不用说诉讼前的几年了。
该诉讼还称，SiriusXM 基本上是在浪费客户的时间，希望他们不会取消预订。请考虑诉讼中引用的以下内容：
- “Sirius 繁重的取消流程甚至在消费者与现场客服人员连接之前就开始了，包括在队列中等待连接的时间。”
- “通过电话与现场客服人员联系的等待时间通常超过 10 分钟，通过在线聊天与现场客服人员联系的等待时间通常超过 25 分钟。”
- “Sirius 的代表向[纽约总检察长]作证，Sirius “坚信，关于取消的良好对话需要与消费者进行大量的反复讨论。”
- “2019 年和 2021 年期间，超过 578,000 名寻求通过电话取消的订户在排队等待连接到现场客服时放弃了努力。”
客户流失是公司真正关心的问题。你不能责怪他们制定了保留策略，他们试图通过提供回报来避免取消订单。价格更低。其他一些甜味剂。但让取消变得困难不应该成为该策略的一部分。
这并不是 SiriusXM 独有的。报纸在这方面也表现不佳。我记得我试图取消订阅《纽约时报》周日版（我住在佛罗里达州），因为它根本没有被发送。我从来没有拿到报纸。然而，电话里的经纪人（我绝对记得他是乐于助人且善解人意的）仍然必须阅读他的剧本，然后我获得了我取消的同一份报纸的免费奖金周，因为他们实际上无法确保它会首先交付。
我记得坐在坦帕国际机场的达美航空天空俱乐部里，试图取消对我在新闻编辑室工作了十年的同一份报纸的在线订阅。我曾在其订阅部门工作。我在那里遇见了我的妻子。我坐了半个小时，等待某人——任何人——无论我离开这么多年之后呼叫中心现在处于什么状态，接电话。
直到今天，这些经历仍然让我感到胆怯。如果我无法像最初那样取消订阅，那么我就不想要它。但以正确的方式做事吗？你更有可能让我待得更久。或者让我回来