三星于 2022 年推出了自助维修计划，并于今年早些时候扩大了范围，为 DIY 维修提供维修套件和正品替换零件。然而，由于缺乏专业知识和损坏物品的风险，大多数人仍然更喜欢在授权或其他授权的维修店进行维修。
但前往授权维修店似乎需要付出高昂的代价。据404 Media 报道，三星与这些销售点签订了一份合同，要求他们发送姓名、手机号码、地址、电子邮件、唯一硬件标识符代码、保修状态以及维修流程详细信息等详细信息。
这非常令人惊讶，因为当您购买新手机时，三星本身并不要求提供这些详细信息。这也是三星的一个大转变，三星最近推出了一项名为“维修模式”的功能，当客户将手机送修时，该功能会锁定所有有价值的个人信息。
虽然这本身就存在问题，但三星在第三方或售后零件方面似乎也采取了相当强硬的立场。合同的一部分写道：“公司应立即拆卸所有由非三星购买的服务部件制造或组装、组成或包含任何服务部件的产品。”
这实质上意味着维修店不仅需要销毁手机内的非正品三星部件，还需要销毁整个手机本身。没有提及三星如何向首先将设备送修的客户提供补偿的条款。
但似乎各地的规则并不统一。印度首都的一家三星授权服务店告诉 Digital Trends，他们不会销毁机箱内装有售后零件的手机。但是，如果您寻求更换，有缺陷的售后零件将被送回三星，根据最高法院的电子废物法规进行负责任的处置。
如果客户想要保留有缺陷的非正品组件（例如第三方电池或屏幕组件），他们需要提交书面请求，该请求至少需要一天的时间来处理。新德里的另一家三星授权维修店告诉我，他们会将有故障的部件返还给客户，而无需任何书面申请或销毁手机本身的授权。
现在，售后零件简直就是救星，尤其是对于非旗舰手机而言。智能手机品牌会保留组件供应至少几年，但同样的待遇并不总是适用于廉价手机。这意味着客户通常不得不依靠售后零件作为让手机再运行几年的唯一选择。
自我修复也受到打击
三星似乎不太热衷于解决这一问题，或者可能已经遇到了与生产相关的问题。今天，三星自我修复计划的合作伙伴 iFixit 宣布终止与这家韩国电子巨头的合作关系。以下是该公司的官方声明：
“当我们试图建立这个生态系统时，我们一直面临着障碍，这让我们怀疑三星是否致力于让维修变得更容易。我们无法以具有商业意义的价格和数量将零件送到当地的维修店。”iFixit 表示。
就 iFixit 而言，它将继续履行其使命（和业务），但将不再受三星有关销售维修零件的规则的约束。然而，情况将在未来几个月发生变化，首先是居住在加利福尼亚州的消费者。
该州是一些最大的科技公司的所在地，去年 9 月通过了一项法律，要求品牌只要产品价格在 100 美元或以上，就必须在长达七年的时间内提供维修工具、手册、更换零件和软件。该法律将于今年 7 月生效，并将适用于 2021 年 7 月 1 日之后销售的设备。
iFixit 首席执行官凯尔·维恩斯 (Kyle Wiens) 当时在一份声明中表示：“既然修复权可以通过这里，那么预计它会到达你附近的后院。”至于三星，最新的泄密事件并没有很好地体现该品牌对可修复性的承诺。此外，正如 iFixit 所强调的那样，其手机的可修复性很差，这只会让任何潜在的新客户望而却步。