冒着进一步反弹的风险，我们需要讨论一下进入 9 月份后Sonos 的状况。
简单介绍一下，Sonos 在 5 月份更新了其应用程序和控制其无线扬声器系列的底层系统软件，为下一代产品做好准备——包括几周后推出的 Sonos Ace 耳机。这次更新进行得很糟糕，其他正常运行（而且价格不菲）的 Sonos 系统都处于不同的混乱状态。
很快就很明显出现了问题，但重要的是要记住，每个人的 Sonos 设置都会有所不同，从硬件本身到使用的音乐服务，再到将它们连接在一起的网络条件。 （它曾经如此有效地工作似乎仍然有点神奇。）我们将继续注意到，Sonos 相对较快地承认了 Sonos subreddit 中的问题。但这与公开承认不同，直到大约两个月后，首席执行官帕特里克·斯宾塞(Patrick Spence )在公司八月份的财报电话会议上发表进一步解释之前公开道歉。
一直以来，Sonos 都会更新其应用程序和平台，并每隔几周修复问题。这是一件好事。
但当我在劳动节周末的周日早上一边喝咖啡一边做《纽约时报》周日填字游戏时，发生了两件事。首先，我收到了 Sonos 发来的一封电子邮件，警告说这是我在硬件上节省 20% 的最后机会，考虑到软件的当前状态，这只会让我感到沮丧。然后我想起来，我忽略了Sonos 发布了公共 Trello 看板的“消息”，这样我们都可以看到正在进行的工作。
虽然我对透明度表示赞赏，但这只是雾里看花。并非所有事情都需要公开进行。数周乃至数月以来，Sonos 一直在 Sonos Reddit 子版块以及其自己的网站上更正式地让人们了解重建路线图。公共 Trello 看板确实是多余的，最多可能只是 Trello 的低调广告。 （我已经多次使用 Trello。这太棒了。）它现在也是一个面向公众的地方，Sonos 的人员必须与内部文档保持同步。 （对不起，实习生！）
在这一点上，我并不真正关心 Sonos 对于修复措施有何评论。我不关心路线图、时间表和 Trello 看板。我实际上并不指望会像斯宾塞所说的那样感到高兴，有一天顾客会再次感到高兴。
我关心的是当我选择它时实际激活的正确扬声器组。我关心的是音量控制是否需要 10 或 15 秒才能工作，如果这一切的话。我关心的是搜索而不是糟糕。
我关心 Sonos 做什么。我关心的是修复问题。其他任何事情都会分散注意力。