品牌可能很难承认他们出了什么问题——尤其是当他们在信息上花费了时间、金钱和客户信任时。但是，重新审视以前的策略，尤其是当客户告诉您这不是他们想要的时，可能是必要的，但可能是痛苦的一步。
这就是 Sonos 今天的处境。随着公司最新款无线扬声器的推出——售价 249 美元的 Era 100 和售价 449 美元的 Era 300——一些先前持有的关于什么是出色的家庭音频体验的信念已经被修改或完全抛弃。
也许最大的变化是对蓝牙的重新思考。过去，Sonos 不仅拒绝支持嵌入在地球上每部智能手机中的无线技术——它还公开嘲笑其他公司的蓝牙扬声器，最引人注目的是在 2016 年一系列标语为“你”的广告中re better than this”——指的是蓝牙扬声器破坏聆听体验的方式。
截至 3 月 7 日，该公司拥有四款支持蓝牙的扬声器，包括新推出的 Era 100 和 Era 300，以及现有的Roam和Move便携式扬声器。为什么要改变？ “蓝牙变得更好了，”Sonos 首席执行官帕特里克·斯宾塞 (Patrick Spence) 在纽约市的 Era 发布会上告诉我。 “它变得越来越普遍，但也比以前可靠得多。”
这可能是真的。但 Sonos 在证明自己是一种有用且可靠的技术很久之后仍不愿接受蓝牙，这让人怀疑该公司的立场也有意识形态色彩。
Spence 承认：“我们对 Wi-Fi 与蓝牙的比较有点虔诚。”他仍然是 Wi-Fi 的粉丝，这项无线技术推动公司成为全屋多房间音频体验之王，但他似乎已经准备好抛开一些关于其交付意义的先入为主的观念那次经历“我认为你必须足够谦虚才能倾听客户的意见。”
作为 Sonos 新发现的谦逊的一个例子，Spence 指出了一个事实，即 Era 100 和 Era 300 有一个 USB-C 端口，可以与可选的加密狗一起使用，以传输外部音频源，如转盘。
Era 系列并不是第一个这样做的 Sonos 扬声器——（以前的 Play:5）也有模拟输入。但现在这三款扬声器构成了该公司以音乐为中心的家庭产品的主线，与 Sonos 世界几乎没有外部输入的时代相比，这是一个巨大的转变。
有趣的是，既然蓝牙已成为 Sonos 的重要选择，他们甚至可能有兴趣做更多的事情，而不仅仅是允许蓝牙连接到这些扬声器。
2021 年，该公司首次涉足优于 CD 质量的音频，支持流媒体服务 Qobuz 的 24 位/48kHz 无损音乐。同年晚些时候， 亚马逊音乐也获得了类似的支持。因此，当我问 Spence Sonos 是否愿意研究高质量的蓝牙编解码器，如 LDAC 或 aptX Adaptive，它们能够提供比目前支持的 AAC 和 SBC 更高的音频质量时，当他说他愿意它。
“除了‘我们能提供很棒的体验吗？’之外，没有其他宗教信仰，”他说。 Spence 确实对这些编解码器是否足够可靠以保持高质量表示怀疑，但如果它们可以工作，仍然愿意实施它们。 “这与连接的质量有关。这才是最重要的。”
这种重新考虑 Sonos 产品工作方式的意愿延伸到公司目前对新 Era 300 的思考。该扬声器的主要设计目的是通过其兼容 杜比全景声 (Dolby Atmos)的空间音频架构提供身临其境的音乐聆听体验。当与 Arc 或 Beam Gen 2 结合使用时，它还可以用作增强杜比全景声的环绕扬声器，但它本身或立体声对都不能提供基于电视的杜比全景声。
我指出，Apple 和亚马逊的支持 Atmos 的智能扬声器（ Echo Studio和HomePod Gen 2 ）都可以用作电视扬声器（当与各自的流媒体设备配对时），并询问 Sonos 是否会改变路线。 “我们还没有看到很多人真正以这种方式使用 [HomePod]，”Spence 说。 “大多数人仍在选择条形音箱。”不过，就像向无处不在的蓝牙迈进一样，他愿意让 Sonos 用户来评判。 “如果客户向我们展示这是他们享受家庭影院的方式，我们会想办法支持它。”
这种转变迟早会发生。 Spence 说他一直在思考如何从公司的条形音箱上移除 HDMI 电缆，“我一直在推动团队很长一段时间——我根本不想要连接条形音箱的电线。让我们让它变得更容易。”
技术障碍仍然存在，他再次强调了可靠性的重要性，但很明显，Spence 希望 Sonos 比现在更好。