Newegg 是一家主要以销售 PC 组件而闻名的在线零售商，它已将人工智能推向其平台的几乎每个部分。最新获得AI治疗的领域？顾客评论。
在选定的产品上，新蛋现在显示客户评论的人工智能摘要。它会筛选一堆内容，包括评论本身和任何列出的优点和缺点，并使用它来生成自己的优点和缺点列表以及自己的摘要。目前，Newegg 正在三款产品上测试该功能：技嘉 RTX 4080 Gaming OC、MSI Katana 笔记本电脑和 Ipason 游戏台式机。
我之前曾通过ChatGPT 驱动的 PC 构建器报道过 Newegg 在人工智能方面的失误。该公司确认它再次使用ChatGPT来生成这些产品评论摘要，但它们充满了问题。
聪明的技术，愚蠢的总结
例如，MSI Katana 的总结是矛盾的。它表示，这款笔记本电脑既“推荐给初学者”，也适合“那些寻求高性能笔记本电脑的人”。该摘要还在摘要的开头列出了“有效的冷却系统”，但随后列出了“风扇噪音大”和“运行温度高”。
在其他地方，对于 Ipason 桌面，摘要很好地列出了客户评论的优点和缺点。然而，它甚至没有提到台式机中的1TB硬盘被格式化为三个独立的硬盘，这是真实客户评论中常见的抱怨。相反，它只是说机器“存储空间有限”，可能是因为人工智能对格式化问题感到困惑。
除了摘要之外，Newegg 现在还在产品照片下显示“评论字节”。这些是人工智能生成的评论中的小引文，关键的是，显示并没有显示它们是由人工智能生成的。
如果您确实点击这些链接并转到人工智能生成的部分，您可以点击一条免责声明，内容如下：“我们已尽力确保准确性，但个人的经验、选项和解释可能会有所不同并影响生成的内容。 ”
问题正在酝酿
人工智能并不是凭空写出自己的评论，而是可以替代阅读可能有更多细微差别的客户评论。个人经历也不应该被忽视。就 Ipason 而言，人工智能生成的评论针对的产品并非由 Newegg 销售。客户服务和支持之类的事情对于市场商品来说很重要，而人工智能在很大程度上掩盖了这一领域。
Digital Trends 询问 Newegg 是否会在其网站上广泛推出此功能，或者是否会首先针对特定项目，但尚未收到回复。对于像技嘉 RTX 4080 Gaming OC 这样的产品，摘要功能有效（即使它不如完整的RTX 4080 评论那么有用）。仍然存在一些怪癖。例如，RTX 4080 摘要将“由于电源适配器有缺陷，初始设置时无视频输出”列为缺点。愿意详细说明吗？因为这个骗局本身就掩盖了这些人工智能生成的摘要列出的绝大多数专业人士的光芒。
我主要担心的是市场上的商品，那里出现虚假评论的可能性更高。即使有经过验证的徽章，也总是很难知道客户评论是假的还是真实的。我们没有 Newegg 的任何数据，但英国政府最近的研究表明，亚马逊上超过 15% 的评论不真实。也许这就是亚马逊尚未发布其人工智能驱动的摘要工具的原因。
最终，互联网上的客户评论并不是做出购买决定的最可靠方式，并且使用它们来生成人工智能摘要使它们更加不可靠。