NZXT 创始人兼首席执行官 Johnny Hou 公开回应了对该公司 Flex 游戏 PC 租赁计划日益增长的批评，该计划在 YouTube 频道 Gamers Nexus 曝光其定价和条款方面的重大缺陷后面临严格审查。在一段详细的视频中，Gamers Nexus 将该计划描述为剥削性的，并指出其长期成本远远超过了硬件的价值，使客户陷入了财务承诺，拥有最少的所有权选择。
“我想承认我们搞砸了，”侯在该公司发布的视频中说道。他还承诺解决客户的担忧并改进该计划，但没有提供有关将实施哪些更改的具体细节。
侯认为 Gamers Nexus 提出的某些观点是误解。他澄清了由于与预装 PC（例如 Player 3 Flex）名称重叠而造成的混乱。为了解决这个问题，NZXT 将重命名订阅产品，以明确地将其与预构建系统区分开来。此外，一些广告活动错误地将该计划描述为一种所有权模式，而不是租赁服务。这些活动也已被删除，并承诺未来准确的表述。
对订阅价格上涨的担忧得到了澄清，并指出变化仅是由于国家规定的税收而发生的，并事先通知订阅者，如果不满意，可以选择取消。订阅者还提出了有关硬件规格可变性的问题，NZXT 将其解释为供应链挑战的结果；该计划保证兼容性，并每两年提供一次升级，而不是固定规格。
最后，为了应对数据隐私问题，NZXT 向客户保证，所有退回的电脑都会被彻底擦除，并更新了法律政策，禁止出售客户数据。
虽然NZXT 因优质预制游戏电脑而享有盛誉，但围绕租赁计划的争议损害了消费者的信任，引发了人们对基于租赁的硬件模型的道德实践的质疑。批评者敦促该公司修改定价、提高透明度并优先考虑客户价值，以恢复其地位。
Flex 计划的影响凸显了消费者倡导在游戏行业的重要性。 NZXT 的下一步行动对于决定该公司能否重建声誉并提供符合其让 PC 游戏变得触手可及的承诺的计划至关重要。