当谈到科技时，没有什么比我们都曾经历过的绝望感更糟糕的了。当您的手机无法连接时。当您的屏幕因非您自己的过错而破碎时。当您的打印机……成为打印机时。当您仍然喜欢该产品但苦苦等待它发挥作用时。
自 5 月中旬以来，Sonos 用户就陷入了自己特殊的地狱圈，当时 Sonos 应用程序和整个平台的一次臭名昭著的更新出现了非常非常错误的情况。无济于事的是，没有进行的升级以不同的方式打击了人们。有些人报告了一些问题。其他人在让他们的 Sonos 系统做任何事情时遇到了严重的问题——到目前为止，该系统在整个房子里无线播放音乐的能力方面基本上坚如磐石。
Sonos 生态系统有很多变化的部分。一个简单的事实是，我们这些客户方的人不知道到底发生了什么，不知道事情有多糟糕，也不知道 Sonos 需要做什么才能回到正确的轨道。
真正的问题是：如果您购买了哪怕一款 Sonos 产品，您可能已经在该生态系统中投资了至少几百美元。如果您有多个房间配备了 Sonos 扬声器，请将您的沉没成本乘以更多。如果您也喜欢 Sonos 出色的家庭影院设置，那么您可能会花费数千美元。
这些扬声器与 Sonos 密切相关。根据您拥有的情况，这会有所不同。但对于除了最新一代扬声器之外的任何产品，通过蓝牙将它们用作一组哑扬声器的选择并不是真正的选择。如果您感觉 Sonos 系统有点绑架您，那是没错的。当然，你实际上并没有被任何东西束缚，可以随时走出家门，但你会因此而变得更穷。或者你可以坚持下去，并期待最好的结果。
发生了什么
2024 年 4 月 23 日，Sonos宣布其“有史以来最广泛的应用程序重新设计，创造了前所未有的流媒体体验，让听众可以在一个可定制的主屏幕上组织他们最喜欢的播放列表、电台、专辑等来自 100 多种服务的内容。”
这是令人兴奋的事情，因为 Sonos 应用程序（Sonos 体验的一个组成部分）我们可以说，从来都不是用户体验的光辉典范。从理论上讲，整合旧应用程序体验的五个选项卡并使其可以在主屏幕上访问本身听起来是个好主意。
Sonos 首席执行官帕特里克·斯宾塞 (Patrick Spence) 在宣布更新的新闻稿中表示：“由于我们一直在推动自己创新，并听取热情客户的反馈，因此我们认为现在是重新构想我们的应用程序体验的时候了。” “经过彻底的开发和测试，我们相信这款重新设计的应用程序会更简单、更快、更好。它再次提高了家庭音乐聆听体验的标准，并增强了我们扩展到新类别和体验的能力。”
再读一遍：“经过彻底的开发和测试，我们相信这个重新设计的应用程序会更简单、更快、更好。”
让我们有点紧张的一件事是，Sonos 在应用程序更新向公众发布之前两周就宣布了 S2 系统的重大更新。而且它并没有让记者提前接触。美好的。我们并不特别。但这也让你想知道 Sonos 距离截止日期还有多远。更新工作很可能持续到最后一刻。因此，除了一些屏幕截图（传达了新应用程序的外观，但没有传达其工作方式）之外，每个人都将在 5 月 7 日同时获得第一印象。
两周过去了，大家都开始更新了。问题迫在眉睫。有些与功能有关——一些是基本的，一些是利基的——已从应用程序中删除。使用睡眠定时器在设定的时间后自动关闭音乐？对不起。不在那里。需要管理本地音乐库而不是仅通过云播放？那也消失了。
这些只是我们所知道的事情清单中的两个例子。更糟糕的是，对于我们许多人来说，Sonos 系统几乎无法使用。切换扬声器并不比以前更有效。或者它会切换，然后再切换回来。祝你再次组队好运。
不想太过戏剧化，但这是一场技术噩梦。这不仅仅是“广泛的应用程序重新设计”。
我的过失
Sonos 最初并没有公开承认这些明显正在发生的问题。但互联网并不按相同的时间表运行。 Sonos 的 Reddit 子版块很快就被大量报道淹没。缺少功能。破碎的经历。
基本上，Sonos 的任何人都可以想象到最糟糕的事情——一个破碎的平台和非常愤怒的客户。
有迹象表明，索诺斯知道案件的真相和进展。我们开始在 Sonos Reddit 子版块中看到“KeithFromSonos”发布的帖子，其中透露了一些有关即将到来的应用程序更新、错误修复和功能恢复的信息。
这总比没有好，但 Sonos 仍然没有公开承认这一点。最终在 6 月 25 日到来，距软件更新宣布整整两个月，距发布近三个月。它以 Spence 博客文章的形式出现。
他写道：“我们知道，太多人在使用我们 5 月 7 日推出的新应用程序时遇到了严重问题。” “首先，我想亲自为让您失望而道歉。 Sonos 的所有员工都会因为让您失望而感到痛苦，我向您保证，为我们所有的客户和合作伙伴修复应用程序一直是并将继续是我们的首要任务。”
除了实际的道歉之外，这篇博文并没有带来太多新的突破。它包括一个粗略的更新时间表——这个东西一直在 Sonos Reddit 子版块中。
未来呢？
重要的是要记住，这里有几件事在起作用。其中之一是 Sonos 应用程序本身。缺少功能。该应用程序的 UX（用户体验的行业缩写）并不是很好，可以说比旧的 S2 应用程序倒退了一步，而旧的 S2 应用程序已经不被认为是如何做事的光辉典范。但至少它起作用了。
说到这里，有传言称Sonos 可能会复活 S2 应用程序，以帮助人们渡过难关，直到一切问题得到解决。这是来自The Verge 的一份报告。很可能，这只是 Sonos 的某个人随地吐痰，我认为不太可能发生这种情况。这是因为另一件更大的事情是，这场混乱还涉及 Sonos 平台本身的更新。尽管存在所有问题，该应用程序只是我们控制平台的一个工具。
即使一切顺利，更新对于公司来说也是一个可怕的提议。他们需要做很多工作。 （Work Sonos 显然在这种情况下做得不好。）它们需要花钱，而且更新本身通常不会产生收入。回滚 Sonos 应用程序可能也意味着回滚平台更新。如果发生这种情况，也不能保证不会进一步破坏事情。或者新的 Sonos Ace 耳机将不再工作。 8 月 6 日，Sonos 推出了一项更新，使 Ace 耳机能够与 Sonos 的其他条形音箱配合使用。很难想象 Sonos 会删除该功能。
此次应用程序和平台更新正在为下一代 Sonos 产品做好准备——其中两款产品现已推迟，直到软件整理完毕。 Sonos 表示他们已准备就绪，计划于 10 月份发布。现在？谁知道我们什么时候才能见到他们。
不，唯一的出路就是通过。随着 Sonos 更新和修复新平台和应用程序，客户需要更多的耐心。
顾客会抱怨的。很多。而且声音很大。他们这样做并没有错。他们还有什么其他选择？ Sonos 的设置并不便宜，即使是最小的迭代。除非你不介意烧钱，否则你很可能只会安然度过这一难关，并希望事情早点好起来。但在那之前，每个人都被一个他们想再次热爱的破碎系统所绑架。
Spence 在 8 月 7 日的财报电话会议上谈到了在这次灾难后重新赢回客户和合作伙伴的想法。他说：“我们将在本季度制定计划，以支持并感谢我们的客户和合作伙伴在这段时期内与我们保持一致，并将他们的不满变为高兴。”
我们还不知道这意味着什么，也不知道 Sonos 如何能够很快“取悦”现有客户，但我们确实知道支持和感谢计划将持续到今年年底，这将使 Sonos 进入第一个2025 财年第四季度。
我们也不知道 Spence 是否会继续领导这家他自 2017 年以来一直执掌的公司。我们认为，一旦这一切结束，Spence 不应该再担任首席执行官。
无论这场灾难的另一方是谁负责，有一件事是明确的：Sonos 需要做一些重大的损害控制工作。