Sonos 首席执行官 Patrick Spence 今天在公司第三季度财报电话会议上表示，原定于今年晚些时候推出的两款新产品将被推迟，直到 Sonos 生态系统的主要问题得到解决。
消息传出之际，Spence 继续道歉，并制定了路线图，在 5 月份更新 Sonos 应用程序以及更强大的 Sonos 硬件无线系统后，将客户体验恢复到以前的标准。
“应用程序的情况已经成为现有产品销售的阻力，”斯宾塞说。 “我们相信我们的重点需要首先解决应用程序问题。这意味着推迟我们计划在第四季度发布的两款主要新产品，直到我们的应用体验达到我们的客户和合作伙伴对 Sonos 的期望质量水平。”
Spence 没有提及这些新产品可能是什么，但它们很可能属于扬声器类别，而且很可能是 Sonos Arc soundbar 的更新。不过，他确实说过他们已经准备好发货。
Spence 还解释了为什么整个 Sonos 系统需要彻底检修，以及为什么事情会如此糟糕。他还表示，该公司将投资 2000 万至 3000 万美元来“解决短期问题”并解决问题，并“重新赢得对 Sonos 的青睐”。
“几年前，我们决定对我们的应用程序进行彻底的重写，”他在准备好的讲话中说道。 “其中一个原因是解决过去 20 年来出现的性能和可靠性问题，这些问题对我们的客户体验产生了负面影响。这已经是足够的理由了。但同样重要的是，随着我们扩展到新的类别并雄心勃勃地走出家庭，重新设计应用程序对于 Sonos 的发展至关重要。”
Sonos Ace 耳机是该公司的非扬声器产品，该耳机是在最初的应用程序更新出现严重问题后发布的。 （除了到处都是奇怪的配件。）
Spence 表示，系统重建实际上是为未来做准备，之前的迭代无法支持即将发生的事情。
“除了更现代的用户界面之外，新应用程序还拥有基于现代编程语言的模块化开发者平台，这将使我们能够更快地推动更多创新，从而让 Sonos 随着时间的推移提供旧应用程序简单的各种新功能无法容纳，”他说。 “其中一些新功能已经在我们的绘图板上，可能代表我们进入新的类别。其他的还有待想象。但如果没有现代应用程序，它们仍然超出我们的能力范围。”
斯宾塞在黑莓工作了 14 年后，于 2012 年加入该公司担任首席商务官，他继续承担此次失败的责任。
“虽然重新设计应用程序过去是、现在仍然是正确的事情，”他说，“但我们的执行——我的执行——没有达到标准。自从我接任首席执行官以来，我特别强调的一点是 Sonos 必须加快步伐。这就是我承诺每年至少提供两款新产品的原因，我们已经通过该应用程序成功兑现了这一承诺。然而，我对速度的追求适得其反。”