Sonos度过了一个糟糕的夏天。对于这家高端无线音频公司来说，这几年的日子并不特别轻松——它的股价基本上只有 2021 年初的三分之一——但今年夏天尤其残酷。
对于我们这些消费者来说，2024 年的开局相当乐观。 Sonos在 2023 年 11 月开始预告明年将推出新类别的新产品。耳机几乎肯定是其中之一——在多年的泄密和谣言之后出现。最终成为Sonos Ace 的产品已经等待了很长时间了。事实证明，它们是非常好的耳机，也是 Sonos 的一个重要产品类别。
但就在耳机发布之前， Sonos 对其应用程序进行了重大更新。当时的公众舆论认为这更多的是视觉上的更新。但它还包含支持这些新耳机的基础代码，这并不令任何人感到惊讶。
Sonos 并不是一个便宜的品牌，但它也有点神奇，因为它总是有效。你的房子里到处都有扬声器——我在外面已经有几个扬声器了——而且音乐可以在你想要的任何地方、任何时候播放。
然后事情开始出错。非常错误。当然，每个人的情况都不同。不同的 Sonos 扬声器。不同世代的扬声器。不同的扬声器配对。不同的音乐服务。但问题似乎几乎是普遍存在的。也许这是一个最喜欢的功能消失了——就像睡眠定时器一样简单。或者也许您根本无法播放音乐。我在第三方应用程序中找到了一点喘息的机会，但这不是一个好的答案。
就 Sonos 而言，它很快就开始解决Sonos Reddit 子版块中的问题。这对于极度在线的人来说很好，但对于大多数普通人来说就不太好了。首席执行官帕特里克·斯宾塞 (Patrick Spence)终于在 7 月份的一篇博客文章中公开承认了这些问题——在我们遭受苦难大约两个月后。应用程序问题在 2024 年 8 月 7 日的 Sonos 财报电话会议上占据主导地位，Spence 宣布两款新产品将被推迟，公司计划花费 2000 万至 3000 万美元来解决问题。
他还表示：“我们将在本季度制定计划，以支持并感谢我们的客户和合作伙伴在这段时期内与我们保持一致，并将他们的不满变为高兴。”
我不知道这到底是什么意思。我不知道 Sonos 如何能够让客户在经历了今年夏天的痛苦之后“取悦”他们。想必 Sonos 会在某个时候告诉我们。
但我确实有几个问题。
我们会被要求花更多的钱吗？
一个常见的思路是，Sonos——历来并没有大幅折扣，但在过去几年里在这方面有所放松——可以让现有客户能够以相当大的折扣升级产品。
那不是什么。但更愤世嫉俗的观点是，你可以通过花更多钱的机会来补偿 Sonos 的重大失误。与索诺斯一起。
另一方面，我们知道 Sonos 有新产品即将推出，因为这整个灾难已经推迟了其中两款产品的发布，该公司表示这两款产品已经准备好上市。鉴于 Sonos 从来不做这样的交易，50%（或更多？）的折扣真的很难错过。
期望 Sonos 向现有订阅者发送一副 Ace 耳机可能是一个过分的要求。大概。
帕特里克·斯彭斯会保住他的工作吗？
我承认即使问这个我也觉得有点奇怪。我通常不关心公司的首席执行官是谁。我最渴望的是我们甚至不知道首席执行官是谁的日子，因为他们太忙于担任首席执行官，无暇关心成为时代精神的一部分。
我也不是特别关心事情的商业方面。斯宾塞在任期间表现出色吗？大概。否则，他不会从首席商务官晋升为首席执行官，也不会在 Sonos 工作十几年。
这次软件崩溃是一次重大崩溃。这不应该被低估。一些影响是可以衡量的。 Spence 表示，该公司将花费 2000 万至 3000 万美元来纠正问题。关于这实际上意味着什么的细节还不清楚。是否有 2000 万美元或更多的资金用于软件工程师以及构建平台所需的其他一切？或者是别的什么？
Sonos 表示，这实际上低于因推迟两款显然已上架的产品而造成的预期收入损失。这对假日购物季来说是一件大事。
请记住，我们可能不仅仅是在谈论发布新闻稿宣布几种新产品，然后在网站上销售它们。 Sonos 通常会为重大发布举办新闻发布会。这是一个必须重新启动和重新安排的整个周期。
斯宾塞在财报电话会议上表示：“虽然应用程序的重新设计过去是、现在仍然是正确的做法，但我们的执行——我的执行——没有达到标准。” “自从我接任首席执行官以来，我特别强调的一点就是 Sonos 必须加快步伐。这就是我承诺每年至少推出两款新产品的原因——我们已经成功兑现了这一承诺。然而，使用该应用程序，我对速度的追求却适得其反。”
斯彭斯——几乎可以肯定他不是唯一一个——怎么没有意识到一头撞到墙上是个坏主意？为了自己的利益而行动过快的想法对于科技领域来说并不是什么新鲜事。
斯彭斯应该因承担责任而受到一些赞扬。但这就是工作。这就是对负责人的期望。
但当事情变得非常非常糟糕时，就像五月份 Sonos 所做的那样，一旦一切尘埃落定，你也不应该惊讶地发现其他人负责。
我们应得的是什么？
Sonos 的处境很奇怪。多年来，我们已经购买了扬声器（或多个扬声器），因此它已经拥有了我们的资金。直到五月，他们都工作得非常非常好。但尽管该公司谈论飞轮，但它并没有真正拥有经常性收入的客户。使用 Sonos 无需付费，也不应该付费。
Sonos 并不因软件失误而欠当前客户新硬件。那是不现实的。新硬件的折扣会有所帮助，但并不能真正解决房间里的大象问题。
斯宾塞的问题是股东的问题，而不是客户的问题。 （尽管后者应该影响前者。）
事实上，问题在于 Sonos 可以采取什么措施来重新获得信任。它需要修复其应用程序以及整个 Sonos 系统的稳定性。并且需要确保稳定性。我确信这会发生。问题是这需要多长时间，以及在此期间还要忍受多少糟糕的头条新闻。
我们可以为该信托标上 2000 万至 3000 万美元的标价。但这正是修复问题的成本。 Sonos 的未来将付出什么代价？这还有待观察。