让我们站出来说出很多人的想法，而且不少人都在说：Sonos 需要一位新的首席执行官。
我之前曾写过，我并不特别关心Sonos 的运营者是谁。我不认识帕特里克·斯彭斯。 （我想我曾在 2017 年 10 月在纽约举行的 Sonos One 发布会上与他一起在房间里。）我不持有 Sonos 股票。不过，我确实拥有一些 Sonos 扬声器，并且多年来一直很喜欢这个系统。直到今年。
我还想，在今年夏天Sonos 软件崩溃之后，我可以认识到问责制的基本需要。
Spence 在 BlackBerry 工作了 14 年，自 2012 年起加入 Sonos。他在 Sonos 的官方简历中写道：“他在公司一些最成功产品的开发和发布过程中发挥了核心作用。帕特里克还领导了公司向新领域的扩张，包括中国、法国、澳大利亚和墨西哥。”
不可否认的是，Sonos 的扬声器以及现在的Sonos Ace耳机都非常出色。他们可以轻松聆听您在家里或公司想听的任何内容。整个公司在几代产品中都值得赞扬。
Spence 自 2017 年以来一直掌管该公司。该公司于 2018 年上市，Sonos 股价于 2021 年 4 月达到每股 43 美元左右的峰值，约为上市时股价的两倍。 （这一上涨也恰逢全球大流行，导致人们在 2020 年和 2021 年一直待在室内。）自那时以来，该股一直处于下跌趋势，截至撰写本文时，约为高水位的四分之一。
这是一个艰难的行业，Sonos 已经承认这一点。 Sonos 将耳机添加到其产品系列中，标志着它一头扎进了据称价值 50 亿美元的新细分市场。
但 2024 年 Sonos 的大崩溃不仅仅是该公司的一个尴尬的缺陷。这是对扬声器锥体的巨大冲击，导致两款新的（尚未宣布的）产品（ Sonos 表示已准备好发货）被推迟，因为 Sonos 修复了其应用程序和平台中的问题，“直到我们的应用程序” Spence 在公司 8 月 7 日的财报电话会议上表示：“我们的体验满足了我们、我们的客户和合作伙伴对 Sonos 的期望。”
就斯彭斯而言，他承认对这次灾难负有责任。以下是他在财报电话会议上准备好的讲话的摘录：
“虽然应用程序的重新设计过去是、现在仍然是正确的事情，但我们的执行——我的执行——没有达到标准。自从我接任首席执行官以来，我特别强调的一点是 Sonos 必须加快步伐。这就是我承诺每年至少推出两款新产品的原因——我们已经成功兑现了这一承诺。然而，使用这款应用程序，我对速度的追求却适得其反。”
斯宾塞后来提到“我们目前在推出过程中遇到的短期痛苦”。考虑到公司的完整时间表，他很可能是对的。这可能只是路上的一个障碍——当然是一个重大障碍——但这也会过去。
问题是事情的另一面看起来如何。承担责任的一部分是认识到，一旦火被扑灭，眼前的危险也结束了——我们还不知道什么时候真正结束——最初对火灾负责的人就不再是继续救火的人了。带头冲锋。
领导层变动的一部分将是公关职能，并将安抚愤怒的客户，即使这不一定是公司最关心的问题。 （这并不是说 Sonos 不关心客户，只是事情的业务端也很重要。）领导层变动的一部分是表明 Sonos 作为一家公司和企业实体，认识到这一重要性错误、失去客户信任和品牌忠诚度，以及因这次拙劣的更新而带来的收入损失。 Spence 表示，仅修复代码就需要花费 2000 万至 3000 万美元的短期资金成本，此外还有两款新产品延期带来的收入损失。 （同时，客户也对购买任何其他 Sonos 产品感到不安。）
当 Sonos 联合创始人约翰·麦克法兰 (John MacFarlane) 于 2017 年 1 月宣布辞去首席执行官一职时，他写道：“我一直在努力寻找能够将 Sonos 提升到新水平的领导者，其中一部分意味着评估我自己的角色。 ”
Spence 应该继续担任首席执行官，同时重建 Sonos 应用程序并使该平台恢复到以前的功能。但在那之后，是时候再次评估首席执行官的角色了。