您可以将 Sonos 的夏季软件崩溃归咎于各种各样的事情。这件事一开始就发生了。在五月份的更新出现问题后，公司迟迟没有公开承认困扰客户的主要问题。不过，首席执行官帕特里克·斯宾塞 (Patrick Spence) 在 8 月 20 日出现在 Reddit 问答环节中，即由 Sonos 社区经理（并妥善处理）KeithFromSonos 主持的8 月办公时间主题中，值得称赞。 “你一直在问，我一直在问，他也一直在问，”KeithFromSonos 写道。 “是时候面对现实了。”
“我应该早点到这里，”斯宾塞在问答部分上线之前回应帖子中的一个充满活力的帖子时说道。 “我现在就在这里，你可以期待再次在这里见到我。”
这是一件好事——我毫无疑问地这么说，同时我最近也说过，一旦这一切都说完了，Sonos 就需要一位新的首席执行官。斯彭斯以首席执行官的身份首次在 7 月下旬的一篇博客文章中承认了主要的软件问题，此时距离拙劣的软件更新推出已近两个月。随后，斯彭斯在公司 8 月 7 日的财报电话会议上提供了更多细节，他在会上承担了责任，并表示他“追求速度”的做法适得其反。 Spence 表示，未来产品需要软件更新，该软件更新是在 Sonos Ace 耳机宣布和推出之前推送的。 Spence 还在财报电话会议上宣布，两款新产品（准备不迟于 10 月底发布）将无限期推迟，直到软件修复为止。
线程中的一些亮点，以及我们的一些额外想法：
- 关于重新发布 S2 应用程序的可能性： “一切都已摆在桌面上，” 斯彭斯写道。 “经过广泛的测试，我们勉强得出结论，重新发布 S2 会使问题变得更糟，而不是更好。”这也是我们所怀疑的。人们很难不对“经过大量测试”这一点嗤之以鼻。据说这是在五月更新推送之前完成的。
- 关于 Sonos 从本地播放转向基于云的服务： “当我们推出 Sonos 时，主要用例是在本地网络上运行的本地音乐库/服务器，” Spence 写道。 “从那时起，我们看到使用基于云的音乐服务的客户数量呈爆炸式增长。”对此无可辩驳。斯彭斯后来在回答有关欧盟的问题时表示，该移动应用程序将继续通过网络直接与您的扬声器对话。
- 关于添加双因素身份验证和其他安全功能的可能性： “我们重新设计了新软件，以纳入现代身份提供商，以更好地保护您的系统，” 他写道。 “我们绝对在考虑如何从这里发展安全性，一旦我们发现一些客户在解决核心体验方面遇到的问题，2FA 就是一种可能。”好的。到 2024 年，双因素应该是强制性的。
- 关于 Sonos 应用程序未与 iOS 锁屏和动态岛集成：此消息来自 Keith ，而不是帕特里克：“老实说，我们喜欢使用动态岛的想法。 iOS 上的所有这些控制途径都需要与 Apple 进行某种合作才能实现。例如，我们无法让他们相信锁屏上的 Sonos 控制对 iPhone 用户有好处。”真的吗？这不只是一个 API 的事情吗？ （当然，我不是开发人员。）
- 关于 KeithFromSonos 让 Reddit 及时了解所有更改和修复： “我很幸运能够与 Sonos 中像 Keith 这样的很多人一起工作，” Spence 写道。 “Keith 在 Reddit 上树立了一个很好的榜样。我们都在向他学习，向他学习他与大家相处的方式。”
Spence 的最后一点值得包括在关于 Keith 的最后一篇文章中：“过去几个月的一个残酷事实是，您对我们产品的体验很难在我们的实验室中重现。您在此提供的反馈有助于改进我们的产品。需要明确的是，这不是你的工作，但我非常感谢你提供反馈——这表明你有多么关心。”
这一切都是真的。但这也不会改变所有 Reddit 用户和 Sonos 客户最初来到这里的方式。