如果您使用Amazon Alexa并且它停止响应您，您现在可能已经意识到有很多因素可能导致该问题。一个大问题是 Amazon Alexa 应用程序本身可能会关闭与您的通信。不要被所有的可能性淹没，让你的Amazon Echo 设备毫无用处并感到绝望，而是尝试列出潜在修复的有序列表来开始工作。
虽然 Alexa 响应速度有很多不同的原因，但如果您一一完成以下技术，您肯定会解决使用 Alexa 应用程序时可能遇到的任何问题。我们将引导您完成从更新 Alexa 设备到联系 Amazon 寻求高级帮助（如果简单的修复不起作用）的所有过程。
检查软件更新
Android、iOS，甚至 Alexa 应用程序都在不断收到更新。确保您运行的是最新版本的操作系统和 Alexa 应用程序。如果您不是最新的，请下载最新的软件。如果您的手机和应用均已更新但仍然遇到问题，请尝试下面列出的选项之一。
重启手机
大多数智能手机几周（或几个月）都不会进行硬重置。如果距离您上次关闭手机已经有一段时间了，请尝试将其关闭，然后重新打开并访问 Alexa 应用程序。运气好的话，它会开始像平常一样工作。
重新安装 Alexa 应用程序
尽管看起来很简单，但许多用户在卸载并重新安装 Alexa 应用程序时都取得了成功。无论您使用的是 iOS 还是 Android，只需删除应用程序，进入 App Store 或 Play Store，然后再次下载 Alexa 应用程序即可。运气好的话，这将修复阻止软件正常运行的任何令人讨厌的错误。
清除您的智能手机缓存
Amazon Alexa 应用程序将存储一些数据以帮助提高其性能 – 但有时这不会按预期工作。清除缓存将删除设备上存储的所有多余数据。这是一个简单的过程，通常可以解决 Alexa 的问题。根据您使用的是Android还是iOS ，步骤会有所不同，但都只需几分钟即可完成。
禁用您的 Wi-Fi 和蜂窝网络连接
如果您的 Amazon Alexa 应用程序是强大的智能家居设置的一部分，它负责同时与多个设备进行通信。虽然这通常不会出现问题，但总是有可能遇到错误。如果上述选项均不起作用，请尝试禁用 Wi-Fi 和蜂窝网络连接 30 秒，然后重新打开。
联系亚马逊并等待更新
亚马逊往往会很快检测到这些 Alexa 问题，因此团队很可能已经在着手修复。请务必查看亚马逊帮助 Twitter 页面，因为它会不断发布更新并回复报告任何问题的用户。